Често задавани въпроси

Направата на поръчка в нашия уебсайт е бърза и лесна. Просто разгледайте каталога ни, изберете продуктите, които ви харесват, и кликнете върху "Добави в количката". След като изберете всички продукти, отидете в количката си и кликнете върху "Поръчай". Следвайте стъпките на екрана, за да въведете информацията за доставка, да изберете начина на плащане и да потвърдите покупката си. В рамките на няколко минути ще получите потвърждение на поръчката по имейл, заедно с всички съответни подробности и връзка за проследяване, след като поръчката ви бъде изпратена.

Абсолютно. Ние се отнасяме много сериозно към сигурността на вашата лична и финансова информация. Всички плащания се обработват чрез надеждна и съобразена с изискванията на индустрията платежна система. която се придържа към PCI DSS (стандарт за сигурност на данните в индустрията за платежни карти). Нашият уебсайт също е защитен от сигурен SSL сертификат, която криптира цялата подадена от вас информация, като гарантира, че тя не може да бъде прихваната или използвана неправомерно. Можете да пазарувате с пълна увереност, знаейки, че транзакциите ви са защитени на всяка стъпка.

Приемаме повечето основни кредитни и дебитни карти, а в много държави подкрепяме и местни методи на плащане като цифрови портфейли или регионални опции в зависимост от местоположението ви. Ако желаете да платите чрез банков превод, ние можем да се съобразим и с това - просто се свържете с нас предварително, за да ви насочим към процеса. Моля, имайте предвид, че проверката и обработката на банковите преводи може да отнеме повече време, което може да забави изпращането на поръчката ви.

Разходите за доставка зависят от адреса на местоназначението и от общото тегло на поръчката ви. Тези разходи се изчисляват автоматично на касата, след като сте въвели адреса си за доставка. Ще видите окончателната такса за доставка, преди да потвърдите плащането си. Това гарантира, че знаете точно колко плащате, без изненади. В някои случаи може да се предлага безплатна доставка въз основа на промоции или стойност на поръчката - тези оферти ще бъдат ясно посочени, когато са налични.

Да, предлагаме международна доставка до повечето страни по света.

Понастоящем изпращаме до следните държави:

Африка:
Алжир, Ангола, Бенин, Ботсвана, Буркина Фасо, Бурунди, Кабо Верде, Камерун, Централноафриканска република, Чад, Коморски острови, Република Конго, Демократична република Конго, Кот д'Ивоар, Джибути, Египет, Екваториална Гвинея, Есватини, Етиопия, Габон, Гамбия, Гана, Гвинея, Гвинея-Бисау, Кения, Лесото, Либерия, Мадагаскар, Малави, Мали, Мавритания, Мавриций, Майот, Мароко, Мозамбик, Намибия, Нигер, Нигерия, Реюнион, Руанда, Сао Томе и Принсипи, Света Елена, Сенегал, Сейшели, Сиера Леоне, Сомалия, Южна Африка, Южен Судан, Судан, Танзания, Того, Тунис, Уганда, Замбия, Зимбабве

Азия:
Афганистан, Армения, Азербайджан, Бахрейн, Бангладеш, Бутан, Бруней, Камбоджа, Китай, Грузия, Индия, Индонезия, Ирак, Израел, Япония, Йордания, Казахстан, Кувейт, Киргизстан, Лаос, Ливан, Малайзия, Малдиви, Монголия, Мианмар (Бирма), Непал, Оман, Пакистан, Палестина, Филипини, Катар, Саудитска Арабия, Сингапур, Южна Корея, Шри Ланка, Тайван, Таджикистан, Тайланд, Източен Тимор, Турция, Туркменистан, Обединени арабски емирства, Узбекистан, Виетнам, Йемен, остров Коледа, Кокосови острови, Британска територия в Индийския океан, Макао, Хонконг

Европа:
Албания, Андора, Австрия, Белгия, Босна и Херцеговина, България, Хърватия, Кипър, Чешката република, Дания, Естония, Фарьорски острови, Финландия, Франция, Германия, Гибралтар, Гърция, Гернси, Унгария, Исландия, Ирландия, остров Ман, Италия, Джърси, Косово, Латвия, Лихтенщайн, Литва, Люксембург, Малта, Молдова, Монако, Черна гора, Нидерландия, Северна Македония, Норвегия, Полша, Португалия, Румъния, Сан Марино, Сърбия, Словакия, Словения, Испания, Шпицберген и Ян Майен, Швеция, Швейцария, Украйна, Обединеното кралство

Северна Америка:
Антигуа и Барбуда, Бахамски острови, Барбадос, Белиз, Бермудски острови, Канада, Коста Рика, Доминика, Доминиканска република, Ел Салвадор, Гренландия, Гренада, Гваделупа, Гватемала, Хаити, Хондурас, Ямайка, Мартиника, Мексико, Никарагуа, Панама, Сейнт Бартелеми, Сейнт Китс и Невис, Сейнт Лусия, Сейнт Мартин, Сейнт Пиер и Микелон, Сейнт Винсент и Гренадини, Тринидад и Тобаго, САЩ, Пуерто Рико, Гуам, САЩ.Вирджински острови на САЩ, Американска Самоа, Северни Мариански острови, Монсерат, Ангила, Острови Търкс и Кайкос, Кайманови острови, Британски Вирджински острови, Аруба, Кюрасао, Бонер, Синт Еустациус, Саба, Синт Мартен

Южна Америка:
Аржентина, Боливия, Бразилия, Чили, Колумбия, Еквадор, Фолклендски острови, Френска Гвиана, Гвиана, Парагвай, Перу, Суринам, Уругвай, Венецуела, Южна Джорджия и Южни Сандвичеви острови

Океания:
Австралия, Фиджи, Френска Полинезия, Кирибати, Маршалови острови, Микронезия, Науру, Нова Каледония, Нова Зеландия, Ниуе, остров Норфолк, Палау, Папуа Нова Гвинея, острови Питкерн, Самоа, Соломонови острови, Токелау, Тонга, Тувалу, Вануату, Уолис и Футуна

Поддържаме уебсайта си актуален в реално време. Ако видите продукт, който е наличен за закупуване на сайта, това означава, че той е в наличност и готов за изпращане. В редки случаи на грешка в наличностите или ако даден продукт стане недостъпен след като сте направили поръчката си, ще се свържем с вас незабавно, за да ви предложим варианти, като например възстановяване на сумата или замяна. Можете да пазарувате с увереност, като знаете, че показваме само артикули, които са налични в момента.

След изпращането на поръчката ви ще получите имейл за потвърждение на доставката. В този имейл ще намерите номера за проследяване, за да откриете поръчката си.

Нашата служба за обслужване на клиенти е на разположение през цялата година, от понеделник до петък, от 9 до 12 ч. и от 14 до 19 ч. (централноевропейско време). Можете да се свържете с нас по имейл на адрес contact@stoprodent.com или използвайте формуляра за контакт на нашия уебсайт.

Нашата служба за обслужване на клиенти е на разположение 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата чрез чат на живо. Независимо дали имате въпрос относно поръчката си, нуждаете се от помощ за даден продукт или се сблъскате с технически проблем, нашият екип е тук, за да ви помогне в реално време. Стремим се да отговаряме възможно най-бързо и винаги се стремим да предоставяме приятелска и ефективна поддръжка.

Стремим се да отговаряме на въпросите ви възможно най-бързо. В рамките на работното ни време ще получите отговор в рамките на 30 минути.

Правим всичко възможно, за да гарантираме, че всяка поръчка се изпраща и доставя навреме. Въпреки това понякога могат да възникнат закъснения поради външни фактори, като например метеорологични условия, проблеми с превозвача или митнически проверки при международни пратки. Ако пратката ви отнема повече време от очакваното, препоръчваме проверка на връзката за проследяване получавате първо по електронна поща, тъй като тя често предоставя актуализации в реално време. Ако проблемът продължава да съществува или няма нова информация, не се колебайте да свържете се с нашия екип за поддръжка, а ние с удоволствие ще ви помогнем да откриете поръчката си и да разрешим всички проблеми.

Да, редовно предлагаме специални промоции на нашите продукти. Не забравяйте да се абонирате за нашия бюлетин, за да получавате най-новите новини за нашите изключителни оферти.

Ако разполагате с промоционален код, можете да го използвате по време на поръчката. След като въведете данните за доставка, ще видите поле, обозначено като "Промо код" или "Код за отстъпка". Просто въведете кода си там и натиснете "Приложи". Ако кодът е валиден, отстъпката ще бъде отразена веднага в общата сума на поръчката ви. Моля, уверете се, че кодът е все още активен и проверете всички правила и условия, свързани с използването му.

За да сте в течение на новините, промоциите и ексклузивните събития, следвайте ни в нашите социални медии. Там ще намерите цялата важна информация за нашия онлайн магазин.

Искаме да сте напълно удовлетворени от покупките си. Ако срещнете проблем с даден продукт, моля, свържете се с нашата служба за обслужване на клиенти възможно най-скоро, за да обсъдим възможностите за връщане или възстановяване на сумата.

Понякога номерът за проследяване може да се активира след няколко дни. Моля, опитайте отново по-късно, но ако проблемът не отшуми, свържете се с нас.

Фактурата за поръчката ви винаги се изпраща с пакета. Ако сте я изгубили, можете да ни изпратите имейл, за да получите копие.

Можете да създадете акаунт преди да направите поръчка или по време на процеса на плащане. Когато сте на път да завършите покупката си, просто изберете опцията "Създаване на акаунт". Ще бъдете помолени да предоставите няколко основни данни, като име, имейл адрес и парола. Създаването на акаунт ви позволява да проследявате по-лесно поръчките си, да запазвате информация за доставката си за бъдещи покупки и да получавате достъп до специални оферти, запазени за нашите регистрирани клиенти.

Да, разбира се. Разбираме, че не всеки иска да се регистрира, затова предлагаме възможността изписване като гост. Все пак ще трябва да въведете данните си за доставка и плащане, но няма да е необходимо да създавате парола или да настройвате профил. Моля, имайте предвид, че ако не създадете профил, няма да имате достъп до историята на поръчките или проследяването им чрез личното табло за управление - все пак ще получавате всички актуализации по имейл.

Изпратете ни имейл до contact@stoprodent.com, а ние ще отговорим възможно най-скоро.