Časté dotazy - Stop hlodavcům

Jak mohu zadat objednávku?

Objednávka na našich webových stránkách je rychlá a snadná. Jednoduše si prohlédněte náš katalog, vyberte si produkty, které se vám líbí, a klikněte na tlačítko "Přidat do košíku". Jakmile si vyberete všechny položky, přejděte do košíku a klikněte na tlačítko "Pokladna". Podle pokynů na obrazovce zadejte dodací údaje, zvolte způsob platby a potvrďte nákup. Během několika minut obdržíte e-mailem potvrzení objednávky spolu se všemi příslušnými údaji a odkazem pro sledování, jakmile bude vaše objednávka odeslána.

Je platba bezpečná?

Rozhodně. Bezpečnost vašich osobních a finančních údajů bereme velmi vážně. Všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím důvěryhodný a oborově kompatibilní platební systém která dodržuje PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Naše webové stránky jsou také chráněny zabezpečený certifikát SSL, který šifruje všechny vámi odesílané informace, takže je nelze zachytit ani zneužít. Můžete nakupovat s naprostou jistotou, protože víte, že vaše transakce jsou chráněny v každém kroku.

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme většinu hlavní kreditní a debetní kartya v mnoha zemích podporujeme také místní platební metody jako jsou digitální peněženky nebo regionální možnosti v závislosti na vaší poloze. Pokud si přejete platit prostřednictvím bankovní převod, můžeme vám vyhovět i v tomto případě - stačí nás předem kontaktovat, abychom vás mohli tímto procesem provést. Upozorňujeme, že ověření a zpracování bankovních převodů může trvat déle, což může zpozdit odeslání vaší objednávky.

Jaké jsou poplatky za dopravu?

Náklady na dopravu závisí na cílové adrese a celkové hmotnosti objednávky. Tyto náklady se vypočítávají automaticky u pokladny po zadání doručovací adresy. Konečný poplatek za dopravu se zobrazí před potvrzením platby. Díky tomu budete přesně vědět, kolik zaplatíte, a nebudete se muset divit. V některých případech může být na základě promo akcí nebo hodnoty objednávky nabízena doprava zdarma - tyto nabídky budou jasně označeny, pokud jsou k dispozici.

Zasíláte zboží do zahraničí?

Ano, nabízíme mezinárodní přepravu do většiny zemí světa, s výjimkou zemí, na které se vztahují mezinárodní obchodní sankce, jako je Severní Korea, Írán, Sýrie, Kuba, Rusko, Bělorusko a oblast Krymu.

V současné době zasíláme do následujících zemí:

Afrika:
Alžírsko, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Kamerun, Středoafrická republika, Čad, Komory, Konžská republika, Demokratická republika Kongo, Pobřeží slonoviny, Džibutsko, Egypt, Rovníková Guinea, Eswatini, Etiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Keňa, Lesotho, Libérie, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauretánie, Mauricius, Mayotte, Maroko, Mosambik, Namibie, Niger, Nigérie, Réunion, Rwanda, Svatá Helena, Senegal, Seychely, Sierra Leone, Somálsko, Jihoafrická republika, Jižní Súdán, Súdán, Tanzánie, Togo, Tunisko, Uganda, Zambie, Zimbabwe, Chorvatsko, Švýcarsko.

Asie:
Afghánistán, Arménie, Ázerbájdžán, Bahrajn, Bangladéš, Bhútán, Brunej, Kambodža, Čína, Gruzie, Indie, Indonésie, Irák, Izrael, Japonsko, Jordánsko, Kazachstán, Kuvajt, Kyrgyzstán, Laos, Libanon, Malajsie, Maledivy, Mongolsko, Myanmar (Barma), Nepál, Omán, Pákistán, Palestina, Filipíny, Katar, Saúdská Arábie, Singapur, Jižní Korea, Srí Lanka, Tchaj-wan, Tádžikistán, Thajsko, Východní Timor, Turecko, Turkmenistán, Spojené arabské emiráty, Uzbekistán, Vietnam, Jemen, Vánoční ostrov, Kokosové ostrovy, Britské území v Indickém oceánu, Macao, Hongkong.

Evropa:
Albánie, Andorra, Rakousko, Belgie, Bosna a Hercegovina, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Faerské ostrovy, Finsko, Francie, Německo, Gibraltar, Řecko, Guernsey, Maďarsko, Island, Irsko, Ostrov Man, Itálie, Jersey, Kosovo, Lotyšsko, Lichtenštejnsko, Litva, Lucembursko, Malta, Moldavsko, Monako, Černá Hora, Nizozemsko, Severní Makedonie, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, San Marino, Srbsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Špicberky a Jan Mayen, Švédsko, Švýcarsko, Ukrajina, Spojené království.

Severní Amerika:
Antigua a Barbuda, Bahamy, Barbados, Belize, Bermudy, Kanada, Kostarika, Dominika, Dominikánská republika, Salvador, Grónsko, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Haiti, Honduras, Jamajka, Martinik, Mexiko, Nikaragua, Panama, Saint Barthélemy, Saint Kitts a Nevis, Saint Lucia, Saint Martin, Saint Pierre a Miquelon, Saint Vincent a Grenadiny, Trinidad a Tobago, Spojené státy, Portoriko, Guam, U.Americké Panenské ostrovy, Americká Samoa, Severní Mariany, Montserrat, Anguilla, Turks a Caicos, Kajmanské ostrovy, Britské Panenské ostrovy, Aruba, Curaçao, Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Sint Maarten.

Jižní Amerika:
Argentina, Bolívie, Brazílie, Chile, Ekvádor, Kolumbie, Falklandy, Francouzská Guyana, Guyana, Paraguay, Peru, Surinam, Uruguay, Venezuela, Jižní Georgie a Jižní Sandwichovy ostrovy.

Oceánie:
Austrálie, Fidži, Francouzská Polynésie, Kiribati, Marshallovy ostrovy, Mikronésie, Nauru, Nová Kaledonie, Nový Zéland, Niue, Norfolk Island, Palau, Papua-Nová Guinea, Pitcairnovy ostrovy, Samoa, Šalamounovy ostrovy, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis a Futuna.

Jak zjistím, zda je produkt k dispozici?

Naše webové stránky aktualizujeme v reálném čase. Pokud se na stránkách zobrazí produkt, který je možné zakoupit, znamená to, že je k dispozici. skladem a připravené k odeslání. Ve vzácných případech, kdy dojde k chybě v zásobách nebo pokud se výrobek stane nedostupným po odeslání objednávky, vás budeme neprodleně kontaktovat a nabídneme vám jiné možnosti, například vrácení peněz nebo výměnu. Můžete nakupovat s jistotou, protože víte, že zobrazujeme pouze položky, které jsou aktuálně dostupné.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání. V tomto e-mailu najdete své sledovací číslo, podle kterého můžete svou objednávku vyhledat.

Jaké jsou hodiny vašeho zákaznického servisu?

Náš zákaznický servis je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu prostřednictvím živého chatu. Ať už máte dotaz ohledně objednávky, potřebujete pomoci s produktem nebo narazíte na technický problém, náš tým je vám k dispozici v reálném čase. Snažíme se reagovat co nejrychleji a vždy se snažíme poskytovat přátelskou a efektivní podporu.

Jaká je doba odezvy zákaznického servisu?

Na vaše dotazy se snažíme odpovídat co nejrychleji. V pracovní době vám odpovíme do 30 minut.

Co mám dělat, když se moje objednávka zpozdí?

Snažíme se, aby každá objednávka byla odeslána a doručena včas. Občas však může dojít ke zpoždění v důsledku vnějších faktorů, jako je počasí, problémy s dopravcem nebo celní řízení u mezinárodních zásilek. Pokud váš balíček trvá déle, než se očekávalo, doporučujeme vám. kontrola sledovacího odkazu jste obdrželi e-mailem jako první, protože často poskytuje aktualizace v reálném čase. Pokud problém přetrvává nebo se neobjeví žádné nové informace, neváhejte se obrátit na kontaktujte náš tým podporya my vám rádi pomůžeme s vyhledáním vaší objednávky a vyřešením případných problémů.

Nabízíte speciální propagační akce?

Ano, pravidelně nabízíme speciální propagační akce na naše produkty. Nezapomeňte se přihlásit k odběru našeho newsletteru, abyste získali nejnovější informace o našich exkluzivních nabídkách.

Jak mohu použít propagační kód?

Pokud máte propagační kód, můžete ho použít při placení. Po zadání údajů o dopravě se zobrazí pole označené "Promo kód" nebo "Slevový kód". Jednoduše tam zadejte svůj kód a klikněte na tlačítko "Použít". Pokud je kód platný, sleva se okamžitě promítne do celkové částky objednávky. Ujistěte se, že je kód stále aktivní, a zkontrolujte případné podmínky týkající se jeho použití.

Kde najdu novinky a události týkající se vašeho internetového obchodu?

Chcete-li být informováni o novinkách, propagačních akcích a exkluzivních událostech, sledujte nás na našich sociálních sítích. Najdete zde všechny důležité informace o našem internetovém obchodě.

Nabízíte možnost vrácení zboží nebo vrácení peněz?

Chceme, abyste byli se svými nákupy plně spokojeni. Pokud se u výrobku vyskytne problém, obraťte se co nejdříve na náš zákaznický servis a poraďte se o možnostech vrácení zboží nebo vrácení peněz.

Proč nefunguje moje sledovací číslo?

Někdy může trvat několik dní, než se vaše sledovací číslo aktivuje. Zkuste to prosím později, ale pokud problém přetrvává, kontaktujte nás.

Jak mohu získat fakturu za svou objednávku?

Fakturu za vaši objednávku vám vždy zašleme spolu s balíčkem. Pokud jste ji ztratili, můžete nám také poslat e-mail a obdržet její kopii.

Jak si mohu vytvořit účet?

Účet si můžete vytvořit buď před zadáním objednávky, nebo během procesu objednávky. Když se chystáte dokončit nákup, jednoduše vyberte možnost "Vytvořit účet". Budete požádáni o zadání několika základních údajů, jako je vaše jméno, e-mailová adresa a heslo. Vytvoření účtu vám umožní snadněji sledovat vaše objednávky, ukládat informace o doručení pro budoucí nákupy a získat přístup ke speciálním nabídkám vyhrazeným pro naše registrované zákazníky.

Mohu zadat objednávku bez vytvoření účtu?

Ano, samozřejmě. Chápeme, že ne každý se chce registrovat, a proto nabízíme možnost Pokladna jako host. Stále budete muset zadat své přepravní a platební údaje, ale nebudete muset vytvářet heslo ani nastavovat profil. Upozorňujeme, že pokud si účet nevytvoříte, nebudete mít přístup k historii objednávek ani k jejich sledování prostřednictvím osobního panelu - všechny aktualizace však budete stále dostávat e-mailem.

Nemohu najít svou otázku v seznamu, co mám dělat?

Pošlete nám e-mail na adresu [email protected]a my vám co nejdříve odpovíme.