Întrebări frecvente

Cum pot plasa o comandă?

Plasarea unei comenzi pe site-ul nostru este rapidă și ușoară. Pur și simplu răsfoiți catalogul nostru, alegeți produsele care vă plac și faceți clic pe "Adăugați la coș". După ce ați selectat toate articolele, accesați coșul și faceți clic pe "Checkout". Urmați pașii de pe ecran pentru a introduce informațiile de livrare, a alege metoda de plată și a confirma achiziția. Veți primi o confirmare a comenzii prin e-mail în câteva minute, împreună cu toate detaliile relevante și un link de urmărire odată cu expedierea comenzii.

Plata este sigură?

Categoric. Luăm foarte în serios securitatea informațiilor dvs. personale și financiare. Toate plățile sunt procesate prin intermediul unui sistem de plată de încredere și conform cu standardele industriei care aderă la PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Site-ul nostru este, de asemenea, protejat de o certificat SSL securizat, care criptează toate informațiile pe care le trimiteți, asigurându-se că acestea nu pot fi interceptate sau utilizate în mod necorespunzător. Puteți face cumpărături cu deplină încredere, știind că tranzacțiile dvs. sunt protejate la fiecare pas.

Ce metode de plată acceptați?

Acceptăm majoritatea principalele carduri de credit și debit, iar în multe țări, sprijinim, de asemenea metode de plată locale cum ar fi portofelele digitale sau opțiunile regionale, în funcție de locația dumneavoastră. Dacă doriți să plătiți prin transfer bancarvă putem ajuta și în acest caz - trebuie doar să ne contactați în prealabil pentru a vă putea ghida prin proces. Vă rugăm să rețineți că verificarea și procesarea transferurilor bancare poate dura mai mult, ceea ce poate întârzia expedierea comenzii dumneavoastră.

Care sunt taxele de expediere?

Costurile de expediere depind de adresa de destinație și de greutatea totală a comenzii dumneavoastră. Aceste costuri sunt calculate automat la checkout, după ce ați introdus adresa de livrare. Veți vedea taxa finală de expediere înainte de confirmarea plății. Acest lucru vă asigură că știți exact ce plătiți, fără surprize. În unele cazuri, se poate oferi transport gratuit pe baza promoțiilor sau a valorii comenzii - aceste oferte vor fi indicate în mod clar atunci când sunt disponibile.

Efectuați livrări internaționale?

Da, oferim transport internațional în majoritatea țărilor din întreaga lume, cu excepția celor care fac obiectul unor sancțiuni comerciale internaționale, cum ar fi Coreea de Nord, Iran, Siria, Cuba, Rusia, Belarus și regiunea Crimeea.

Livrăm în prezent în următoarele țări:

Africa:
Algeria, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camerun, Republica Centrafricană, Ciad, Comore, Republica Congo, Republica Democrată Congo, Côte d'Ivoire, Djibouti, Egipt, Guineea Ecuatorială, Eswatini, Etiopia, Gabon, Gambia, Ghana, Guineea, Guineea-Bissau, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Maroc, Mozambic, Namibia, Niger, Nigeria, Réunion, Rwanda, São Tomé și Príncipe, Saint Helena, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Somalia, Africa de Sud, Sudanul de Sud, Sudan, Tanzania, Togo, Tunisia, Uganda, Zambia, Zimbabwe

Asia:
Afganistan, Armenia, Azerbaidjan, Bahrain, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Cambodgia, China, Georgia, India, Indonezia, Irak, Israel, Japonia, Iordania, Kazahstan, Kuwait, Kârgâzstan, Laos, Liban, Malaysia, Maldive, Mongolia, Myanmar (Birmania), Nepal, Oman, Pakistan, Palestina, Filipine, Qatar, Arabia Saudită, Singapore, Coreea de Sud, Sri Lanka, Taiwan, Tadjikistan, Thailanda, Timorul de Est, Turcia, Turkmenistan, Emiratele Arabe Unite, Uzbekistan, Vietnam, Yemen, Insula Crăciunului, Insulele Cocos (Keeling), Teritoriul britanic din Oceanul Indian, Macao, Hong Kong

Europa:
Albania, Andorra, Austria, Belgia, Bosnia și Herțegovina, Bulgaria, Croația, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Insulele Feroe, Finlanda, Franța, Germania, Gibraltar, Grecia, Guernsey, Ungaria, Islanda, Irlanda, Insula Man, Italia, Jersey, Kosovo, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Moldova, Monaco, Muntenegru, Țările de Jos, Macedonia de Nord, Norvegia, Polonia, Portugalia, România, San Marino, Serbia, Slovacia, Slovenia, Spania, Svalbard și Jan Mayen, Suedia, Elveția, Ucraina, Regatul Unit

America de Nord:
Antigua și Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Canada, Costa Rica, Dominica, Republica Dominicană, El Salvador, Groenlanda, Grenada, Guadelupa, Guatemala, Haiti, Honduras, Jamaica, Martinica, Mexic, Nicaragua, Panama, Saint Barthélemy, Saint Kitts și Nevis, Saint Lucia, Saint Martin, Saint Pierre și Miquelon, Saint Vincent și Grenadine, Trinidad și Tobago, Statele Unite, Puerto Rico, Guam, U.Insulele Virgine Americane, Samoa Americană, Insulele Mariane de Nord, Montserrat, Anguilla, Insulele Turks și Caicos, Insulele Cayman, Insulele Virgine Britanice, Aruba, Curaçao, Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Sint Maarten

America de Sud:
Argentina, Bolivia, Brazilia, Chile, Columbia, Ecuador, Insulele Falkland, Guiana Franceză, Guyana, Paraguay, Peru, Suriname, Uruguay, Venezuela, Georgia de Sud și Insulele Sandwich de Sud

Oceania:
Australia, Fiji, Polinezia Franceză, Kiribati, Insulele Marshall, Micronezia, Nauru, Noua Caledonie, Noua Zeelandă, Niue, Insula Norfolk, Palau, Papua Noua Guinee, Insulele Pitcairn, Samoa, Insulele Solomon, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis și Futuna

Cum știu dacă un produs este disponibil?

Ne menținem site-ul actualizat în timp real. Dacă vedeți un produs disponibil pentru cumpărare pe site, înseamnă că acesta este în stoc și gata de expediere. În cazul rar în care există o eroare de inventar sau dacă un produs devine indisponibil după ce ați plasat comanda, vă vom contacta imediat cu opțiuni, cum ar fi o rambursare sau înlocuire. Puteți cumpăra cu încredere, știind că afișăm numai articolele care sunt disponibile în prezent.

Cum îmi pot urmări comanda?

După expedierea comenzii dvs., veți primi un e-mail de confirmare a expedierii. În acest e-mail, veți găsi numărul de urmărire pentru a vă localiza comanda.

Care sunt orele dvs. de serviciu pentru clienți?

Serviciul nostru pentru clienți este disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână prin chat live. Fie că aveți o întrebare despre comanda dvs., aveți nevoie de ajutor cu un produs sau întâmpinați o problemă tehnică, echipa noastră este aici pentru a vă ajuta în timp real. Scopul nostru este să răspundem cât mai repede posibil și să oferim întotdeauna asistență prietenoasă și eficientă.

Care sunt timpii de răspuns ai serviciului pentru clienți?

Ne străduim să răspundem la întrebările dvs. cât mai repede posibil. În timpul programului nostru de lucru, veți primi un răspuns în termen de 30 de minute.

Ce trebuie să fac dacă comanda mea întârzie?

Facem tot posibilul pentru a ne asigura că fiecare comandă este expediată și livrată la timp. Cu toate acestea, pot apărea ocazional întârzieri din cauza unor factori externi, cum ar fi vremea, problemele transportatorului sau vama pentru expedierile internaționale. Dacă pachetul dvs. durează mai mult decât era de așteptat, vă recomandăm verificarea legăturii de urmărire pe care l-ați primit mai întâi prin e-mail, deoarece acesta oferă adesea actualizări în timp real. Dacă problema persistă sau nu există informații noi, nu ezitați să contactați echipa noastră de asistențăși vom fi bucuroși să vă ajutăm să vă localizați comanda și să rezolvați orice problemă.

Oferiți promoții speciale?

Da, oferim în mod regulat promoții speciale la produsele noastre. Asigurați-vă că vă abonați la buletinul nostru informativ pentru a primi cele mai recente actualizări privind ofertele noastre exclusive.

Cum pot utiliza un cod promoțional?

Dacă aveți un cod promoțional, îl puteți utiliza în timpul procesului de plată. După introducerea detaliilor de expediere, veți vedea un câmp intitulat "Cod promoțional" sau "Cod de reducere". Introduceți pur și simplu codul acolo și faceți clic pe "Aplică". Dacă codul este valabil, reducerea dvs. se va reflecta imediat în totalul comenzii dvs. Vă rugăm să vă asigurați că codul este încă activ și să verificați orice termeni și condiții legate de utilizarea acestuia.

Unde pot găsi știri și evenimente despre magazinul dvs. online?

Pentru a rămâne la curent cu noutățile, promoțiile și evenimentele exclusive, urmăriți-ne pe rețelele noastre de socializare. Veți găsi toate informațiile importante despre magazinul nostru online.

Oferiți retururi sau rambursări?

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de achizițiile dvs. Dacă întâmpinați o problemă cu un produs, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți cât mai curând posibil pentru a discuta opțiunile de returnare sau rambursare.

De ce nu funcționează numărul meu de urmărire?

Uneori, numărul dvs. de urmărire poate dura câteva zile pentru a deveni activ. Vă rugăm să încercați din nou mai târziu, dar dacă problema persistă, contactați-ne.

Cum pot obține o factură pentru comanda mea?

Factura pentru comanda dvs. este întotdeauna trimisă împreună cu pachetul dvs. Dacă ați pierdut-o, ne puteți trimite, de asemenea, un e-mail pentru a primi o copie.

Cum îmi creez un cont?

Puteți crea un cont fie înainte de a plasa o comandă, fie în timpul procesului de plată. Când sunteți pe punctul de a finaliza achiziția, selectați pur și simplu opțiunea "Creați un cont". Vi se va cere să furnizați câteva detalii de bază, cum ar fi numele, adresa de e-mail și o parolă. Crearea unui cont vă permite să vă urmăriți comenzile mai ușor, să vă salvați informațiile de livrare pentru achiziții viitoare și să accesați oferte speciale rezervate clienților noștri înregistrați.

Pot plasa o comandă fără a crea un cont?

Da, desigur. Înțelegem că nu toată lumea dorește să se înregistreze, așa că oferim posibilitatea de a checkout ca oaspete. Va trebui în continuare să introduceți detaliile de expediere și de plată, dar nu vi se va cere să creați o parolă sau să configurați un profil. Vă rugăm să rețineți că, dacă nu vă creați un cont, nu veți avea acces la istoricul comenzilor sau la urmărire prin intermediul unui tablou de bord personal - cu toate acestea, veți primi în continuare toate actualizările prin e-mail.

Nu pot găsi întrebarea mea în listă, ce ar trebui să fac?

Trimiteți-ne un e-mail la [email protected], iar noi vă vom răspunde cât mai curând posibil.