FAQs - Stop Rodent

Como posso efetuar uma encomenda?

Fazer uma encomenda no nosso sítio Web é rápido e fácil. Basta navegar no nosso catálogo, escolher os produtos de que gosta e clicar em "Adicionar ao carrinho". Depois de ter selecionado todos os seus artigos, vá para o seu carrinho e clique em "Finalizar encomenda". Siga os passos no ecrã para introduzir as suas informações de entrega, escolher o seu método de pagamento e confirmar a sua compra. Receberá uma confirmação da encomenda por correio eletrónico dentro de alguns minutos, juntamente com todos os detalhes relevantes e uma hiperligação de seguimento quando a sua encomenda for enviada.

O pagamento é seguro?

Sem dúvida. Levamos muito a sério a segurança das suas informações pessoais e financeiras. Todos os pagamentos são processados através de um sistema de pagamento fiável e compatível com o sector que adere ao PCI DSS (Norma de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento). O nosso sítio Web também está protegido por um certificado SSL seguroque encripta todas as informações que envia, garantindo que não podem ser interceptadas ou utilizadas indevidamente. Pode fazer compras com total confiança, sabendo que as suas transacções estão protegidas em todas as etapas.

Quais são os métodos de pagamento aceites?

Aceitamos a maioria dos principais cartões de crédito e débitoe, em muitos países, também apoiamos métodos de pagamento locais como carteiras digitais ou opções regionais, consoante a sua localização. Se pretender pagar através de transferência bancáriaSe o seu pedido de transferência bancária não for aceite, também o podemos fazer - basta contactar-nos antecipadamente para o podermos orientar no processo. Tenha em atenção que as transferências bancárias podem demorar mais tempo a ser verificadas e processadas, o que pode atrasar a expedição da sua encomenda.

Quais são os custos de envio?

Os custos de envio dependem do endereço de destino e do peso total da sua encomenda. Estes custos são calculados automaticamente no momento do pagamento, depois de ter introduzido o seu endereço de entrega. Verá a taxa de envio final antes de confirmar o seu pagamento. Isto garante que sabe exatamente o que está a pagar, sem surpresas. Em alguns casos, podem ser oferecidos portes de envio gratuitos com base em promoções ou no valor da encomenda - estas ofertas serão claramente indicadas quando disponíveis.

Fazem envios internacionais?

Sim, oferecemos envios internacionais para a maioria dos países do mundo, excluindo apenas os que estão sujeitos a sanções comerciais internacionais, como a Coreia do Norte, o Irão, a Síria, Cuba, a Rússia, a Bielorrússia e a região da Crimeia.

Atualmente, enviamos para os seguintes países:

África:
Argélia, Angola, Benim, Botsuana, Burquina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camarões, República Centro-Africana, Chade, Comores, República do Congo, República Democrática do Congo, Costa do Marfim, Jibuti, Egito, Guiné Equatorial, Essuatíni, Etiópia, Gabão, Gâmbia, Gana, Guiné, Guiné-Bissau, Quénia, Lesoto, Libéria, Madagáscar, Malawi, Mali, Mauritânia, Maurícia, Mayotte, Marrocos, Moçambique, Namíbia, Níger, Nigéria, Reunião, Ruanda, São Tomé e Príncipe, Santa Helena, Senegal, Seicheles, Serra Leoa, Somália, África do Sul, Sudão do Sul, Sudão, Tanzânia, Togo, Tunísia, Uganda, Zâmbia, Zimbabué

Ásia:
Afeganistão, Arménia, Azerbaijão, Barém, Bangladesh, Butão, Brunei, Camboja, China, Geórgia, Índia, Indonésia, Iraque, Israel, Japão, Jordânia, Cazaquistão, Kuwait, Quirguizistão, Laos, Líbano, Malásia, Maldivas, Mongólia, Myanmar (Birmânia), Nepal, Omã, Paquistão, Palestina, Filipinas, Qatar, Arábia Saudita, Singapura, Coreia do Sul, Sri Lanka, Taiwan, Tajiquistão, Tailândia, Timor-Leste, Turquia, Turquemenistão, Emirados Árabes Unidos, Usbequistão, Vietname, Iémen, Ilha Christmas, Ilhas Cocos (Keeling), Território Britânico do Oceano Índico, Macau, Hong Kong

Europa:
Albânia, Andorra, Áustria, Bélgica, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Ilhas Faroé, Finlândia, França, Alemanha, Gibraltar, Grécia, Guernsey, Hungria, Islândia, Irlanda, Ilha de Man, Itália, Jersey, Kosovo, Letónia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Países Baixos, Macedónia do Norte, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, São Marino, Sérvia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Svalbard e Jan Mayen, Suécia, Suíça, Ucrânia, Reino Unido

América do Norte:
Antígua e Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Bermudas, Canadá, Costa Rica, Domínica, República Dominicana, El Salvador, Gronelândia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Haiti, Honduras, Jamaica, Martinica, México, S. Virgin Islands, Samoa Americana, Ilhas Marianas do Norte, Monserrate, Anguila, Ilhas Turcas e Caicos, Ilhas Caimão, Ilhas Virgens Britânicas, Aruba, Curaçau, Bonaire, Santo Eustáquio, Saba, São Martinho

América do Sul:
Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Ilhas Falkland, Guiana Francesa, Guiana, Paraguai, Peru, Suriname, Uruguai, Venezuela, Ilhas Geórgia do Sul e Sandwich do Sul

Oceânia:
Austrália, Fiji, Polinésia Francesa, Kiribati, Ilhas Marshall, Micronésia, Nauru, Nova Caledónia, Nova Zelândia, Niue, Ilha Norfolk, Palau, Papua Nova Guiné, Ilhas Pitcairn, Samoa, Ilhas Salomão, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis e Futuna

Como é que sei se um produto está disponível?

Mantemos o nosso sítio Web atualizado em tempo real. Se vir um produto disponível para compra no sítio, isso significa que está em stock e pronto a ser expedido. Na eventualidade rara de ocorrer um erro de inventário ou de um produto ficar indisponível após a encomenda, contactá-lo-emos imediatamente com opções, como o reembolso ou a substituição. Pode comprar com confiança sabendo que só apresentamos artigos que estão atualmente disponíveis.

Como posso seguir a minha encomenda?

Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação de envio. Neste e-mail, encontrará o seu número de seguimento para localizar a sua encomenda.

Qual é o vosso horário de atendimento ao cliente?

O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana através do chat em direto. Quer tenha uma pergunta sobre a sua encomenda, precise de ajuda com um produto ou se depare com um problema técnico, a nossa equipa está aqui para o ajudar em tempo real. O nosso objetivo é responder o mais rapidamente possível e esforçamo-nos sempre por prestar um apoio simpático e eficaz.

Quais são os tempos de resposta do serviço de apoio ao cliente?

Esforçamo-nos por responder às suas perguntas o mais rapidamente possível. Durante o nosso horário de expediente, receberá uma resposta no prazo de 30 minutos.

O que devo fazer se a minha encomenda estiver atrasada?

Fazemos o nosso melhor para garantir que todas as encomendas são enviadas e entregues a tempo. No entanto, podem ocorrer ocasionalmente atrasos devido a factores externos, tais como condições meteorológicas, problemas com a transportadora ou alfândegas no caso de envios internacionais. Se a sua encomenda estiver a demorar mais do que o previsto, recomendamos verificar a ligação de acompanhamento que recebeu por correio eletrónico, uma vez que este fornece frequentemente actualizações em tempo real. Se o problema persistir ou não houver novas informações, não hesite em contactar a nossa equipa de apoioe teremos todo o gosto em ajudá-lo a localizar a sua encomenda e a resolver quaisquer problemas.

Oferecem promoções especiais?

Sim, oferecemos regularmente promoções especiais nos nossos produtos. Não se esqueça de subscrever a nossa newsletter para receber as últimas actualizações sobre as nossas ofertas exclusivas.

Como é que utilizo um código promocional?

Se tiver um código promocional, pode utilizá-lo durante o checkout. Depois de introduzir os dados de envio, verá um campo com a designação "Código promocional" ou "Código de desconto". Basta introduzir o seu código e clicar em "Aplicar". Se o código for válido, o seu desconto será imediatamente refletido no total da sua encomenda. Certifique-se de que o código ainda está ativo e verifique os termos e condições relacionados com a sua utilização.

Onde posso encontrar notícias e eventos sobre a vossa loja online?

Para se manter atualizado sobre as novidades, promoções e eventos exclusivos, siga-nos nas nossas redes sociais. Encontrará todas as informações importantes sobre a nossa loja online.

Oferecem devoluções ou reembolsos?

Queremos que fique totalmente satisfeito com as suas compras. Se tiver algum problema com um produto, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível para discutir as opções de devolução ou reembolso.

Porque é que o meu número de rastreio não está a funcionar?

Por vezes, o seu número de seguimento pode demorar alguns dias a ficar ativo. Tente novamente mais tarde, mas se o problema persistir, contacte-nos.

Como posso obter uma fatura da minha encomenda?

A fatura da sua encomenda é sempre enviada com a sua encomenda. Se a tiver perdido, pode também enviar-nos um e-mail para receber uma cópia.

Como é que posso criar uma conta?

Pode criar uma conta antes de efetuar uma encomenda ou durante o processo de pagamento. Quando estiver prestes a concluir a sua compra, basta selecionar a opção "Criar uma conta". Ser-lhe-á pedido que forneça alguns dados básicos, tais como o seu nome, endereço de correio eletrónico e uma palavra-passe. A criação de uma conta permite-lhe acompanhar mais facilmente as suas encomendas, guardar as suas informações de entrega para compras futuras e aceder a ofertas especiais reservadas aos nossos clientes registados.

Posso efetuar uma encomenda sem criar uma conta?

Sim, é claro. Compreendemos que nem todos querem registar-se, por isso oferecemos a possibilidade de check-out como convidado. Continuará a ter de introduzir os seus dados de envio e pagamento, mas não será necessário criar uma palavra-passe ou definir um perfil. Tenha em atenção que, se não criar uma conta, não terá acesso ao histórico de encomendas ou ao seguimento através de um painel de controlo pessoal - no entanto, continuará a receber todas as actualizações por correio eletrónico.

Não consigo encontrar a minha pergunta na lista, o que devo fazer?

Envie-nos uma mensagem de correio eletrónico para [email protected]e responderemos com a maior brevidade possível.