Ofte stillede spørgsmål

Det er hurtigt og nemt at afgive en ordre på vores hjemmeside. Du skal blot gennemse vores katalog, vælge de produkter, du kan lide, og klikke på "Læg i kurv". Når du har valgt alle dine varer, skal du gå til din indkøbskurv og klikke på "Checkout". Følg trinnene på skærmen for at indtaste dine leveringsoplysninger, vælge din betalingsmetode og bekræfte dit køb. Du modtager en ordrebekræftelse via e-mail inden for få minutter sammen med alle relevante oplysninger og et sporingslink, når din ordre afsendes.

Helt sikkert. Vi tager sikkerheden af dine personlige og økonomiske oplysninger meget alvorligt. Alle betalinger behandles gennem en pålideligt og industrikompatibelt betalingssystem der overholder de PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Vores hjemmeside er også beskyttet af en sikkert SSL-certifikatsom krypterer alle de oplysninger, du sender, og sikrer, at de ikke kan opfanges eller misbruges. Du kan handle i fuld tillid til, at dine transaktioner er beskyttet i hvert eneste trin.

Vi accepterer de fleste Større kredit- og betalingskortog i mange lande støtter vi også lokale betalingsmetoder såsom digitale tegnebøger eller regionale muligheder, afhængigt af din placering. Hvis du ønsker at betale via bankoverførselkan vi også imødekomme det - bare kontakt os på forhånd, så vi kan guide dig gennem processen. Bemærk, at bankoverførsler kan tage længere tid at verificere og behandle, hvilket kan forsinke forsendelsen af din ordre.

Forsendelsesomkostningerne afhænger af destinationsadressen og den samlede vægt af din ordre. Disse omkostninger beregnes automatisk ved kassen, når du har indtastet din leveringsadresse. Du vil se det endelige forsendelsesgebyr, før du bekræfter din betaling. Det sikrer, at du ved præcis, hvad du betaler, uden overraskelser. I nogle tilfælde kan der tilbydes gratis forsendelse baseret på kampagner eller ordreværdi - disse tilbud vil være tydeligt angivet, når de er tilgængelige.

Ja, vi tilbyder international forsendelse til de fleste lande i verden.

Vi sender i øjeblikket til følgende lande:

Afrika:
Algeriet, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Cameroun, Den Centralafrikanske Republik, Tchad, Comorerne, Republikken Congo, Den Demokratiske Republik Congo, Elfenbenskysten, Djibouti, Egypten, Ækvatorialguinea, Eswatini, Etiopien, Gabon, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauretanien, Mauritius, Mayotte, Marokko, Mozambique, Namibia, Niger, Nigeria, Réunion, Rwanda, São Tomé og Príncipe, Saint Helena, Senegal, Seychellerne, Sierra Leone, Somalia, Sydafrika, Sydsudan, Sudan, Tanzania, Togo, Tunesien, Uganda, Zambia, Zimbabwe.

Asien:
Afghanistan, Armenien, Aserbajdsjan, Bahrain, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Cambodja, Kina, Georgien, Indien, Indonesien, Irak, Israel, Japan, Jordan, Kasakhstan, Kuwait, Kirgisistan, Laos, Libanon, Malaysia, Maldiverne, Mongoliet, Myanmar (Burma), Nepal, Oman, Pakistan, Palæstina, Filippinerne, Saudi-Arabien, Singapore, Sydkorea, Sri Lanka, Taiwan, Tadsjikistan, Thailand, Timor-Leste, Tyrkiet, Turkmenistan, Usbekistan, Vietnam, Yemen, Filippinerne, Qatar, Saudi-Arabien, Singapore, Sydkorea, Sri Lanka, Taiwan, Tadsjikistan, Thailand, Timor-Leste, Tyrkiet, Turkmenistan, De Forenede Arabiske Emirater, Usbekistan, Vietnam, Yemen, Juleøen, Cocos (Keeling)-øerne, Britisk territorium i Det Indiske Ocean, Macau, Hong Kong

Europa:
Albanien, Andorra, Østrig, Belgien, Bosnien-Hercegovina, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Færøerne, Finland, Frankrig, Tyskland, Gibraltar, Grækenland, Guernsey, Ungarn, Island, Irland, Isle of Man, Italien, Jersey, Kosovo, Letland, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Nederlandene, Nordmakedonien, Norge, Polen, Portugal, Rumænien, San Marino, Serbien, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Svalbard og Jan Mayen, Sverige, Schweiz, Ukraine, Det Forenede Kongerige.

Nordamerika:
Antigua og Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Canada, Costa Rica, Dominica, Den Dominikanske Republik, El Salvador, Grønland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Haiti, Honduras, Jamaica, Martinique, Mexico, Nicaragua, Panama, Saint Barthélemy, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Martin, Saint Pierre og Miquelon, Saint Vincent og Grenadinerne, Trinidad og Tobago, USA, Puerto Rico, Guam, U. S. Virgin Islands, American Samoa.Amerikanske Jomfruøer, Amerikansk Samoa, Nordmarianerne, Montserrat, Anguilla, Turks- og Caicosøerne, Caymanøerne, De Britiske Jomfruøer, Aruba, Curaçao, Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Sint Maarten.

Sydamerika:
Argentina, Bolivia, Brasilien, Chile, Colombia, Ecuador, Falklandsøerne, Fransk Guyana, Guyana, Paraguay, Peru, Surinam, Uruguay, Venezuela, Sydgeorgien og Sydsandwichøerne.

Oceanien:
Australien, Fiji, Fransk Polynesien, Kiribati, Marshalløerne, Mikronesien, Nauru, Ny Kaledonien, New Zealand, Niue, Norfolk Island, Palau, Papua Ny Guinea, Pitcairnøerne, Samoa, Salomonøerne, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis og Futuna.

Vi holder vores hjemmeside opdateret i realtid. Hvis du ser et produkt, der kan købes på siden, betyder det, at det er på lager og klar til at blive sendt. I det sjældne tilfælde, at der er en lagerfejl, eller hvis et produkt bliver utilgængeligt, efter at du har afgivet din ordre, kontakter vi dig straks med muligheder, f.eks. refusion eller erstatning. Du kan handle i tillid til, at vi kun viser varer, der er tilgængelige i øjeblikket.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med en forsendelsesbekræftelse. I denne e-mail finder du dit sporingsnummer, så du kan finde din ordre.

Vores kundeservice er tilgængelig hele året rundt, fra mandag til fredag, fra kl. 9 til 12 og fra kl. 14 til 19 (centraleuropæisk tid). Du kan kontakte os via e-mail på contact@stoprodent.com eller brug kontaktformularen på vores hjemmeside.

Vores kundeservice er tilgængelig 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen via live chat. Uanset om du har et spørgsmål til din ordre, har brug for hjælp til et produkt eller støder på et teknisk problem, er vores team klar til at hjælpe dig i realtid. Vi tilstræber at svare så hurtigt som muligt og bestræber os altid på at yde venlig og effektiv support.

Vi bestræber os på at svare på dine spørgsmål så hurtigt som muligt. I vores åbningstid får du svar inden for 30 minutter.

Vi gør vores bedste for at sikre, at alle ordrer afsendes og leveres til tiden. Der kan dog lejlighedsvis opstå forsinkelser på grund af eksterne faktorer som vejr, transportørproblemer eller told ved internationale forsendelser. Hvis din pakke tager længere tid end forventet, anbefaler vi tjekker sporingslinket Du skal først kontakte os via e-mail, da det ofte giver opdateringer i realtid. Hvis problemet fortsætter, eller der ikke er nye oplysninger, skal du ikke tøve med at Kontakt vores supportteamså hjælper vi dig gerne med at finde din ordre og løse eventuelle problemer.

Ja, vi tilbyder regelmæssigt særlige kampagner på vores produkter. Sørg for at abonnere på vores nyhedsbrev for at modtage de seneste opdateringer om vores eksklusive tilbud.

Hvis du har en kampagnekode, kan du bruge den ved kassen. Når du har indtastet dine forsendelsesoplysninger, ser du et felt, der hedder "Kampagnekode" eller "Rabatkode". Du skal blot indtaste din kode der og klikke på "Anvend". Hvis koden er gyldig, vil din rabat straks blive afspejlet i din samlede ordre. Sørg for, at koden stadig er aktiv, og tjek eventuelle vilkår og betingelser i forbindelse med brugen af den.

Følg os på vores sociale medier for at holde dig opdateret om nyheder, kampagner og eksklusive events. Her finder du alle vigtige oplysninger om vores onlinebutik.

Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dine køb. Hvis du har problemer med et produkt, bedes du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt for at drøfte mulighederne for returnering eller tilbagebetaling.

Nogle gange kan det tage et par dage, før dit sporingsnummer bliver aktivt. Prøv igen senere, men kontakt os, hvis problemet fortsætter.

Fakturaen for din ordre sendes altid med din pakke. Hvis du har mistet den, kan du også sende os en e-mail for at få en kopi.

Du kan oprette en konto, enten før du afgiver en ordre eller under betalingsprocessen. Når du er ved at afslutte dit køb, skal du blot vælge muligheden for at "oprette en konto". Du vil blive bedt om at angive nogle få grundlæggende oplysninger som navn, e-mailadresse og adgangskode. Når du opretter en konto, kan du lettere spore dine ordrer, gemme dine leveringsoplysninger til fremtidige køb og få adgang til særlige tilbud, der er forbeholdt vores registrerede kunder.

Ja, selvfølgelig. Vi forstår, at ikke alle ønsker at registrere sig, så vi tilbyder muligheden for at Check ud som gæst. Du skal stadig indtaste dine forsendelses- og betalingsoplysninger, men du behøver ikke at oprette en adgangskode eller en profil. Bemærk, at hvis du ikke opretter en konto, har du ikke adgang til ordrehistorik eller sporing via et personligt dashboard - du vil dog stadig modtage alle opdateringer via e-mail.

Send os en e-mail til contact@stoprodent.comog vi vil svare så hurtigt som muligt.