Preguntas frecuentes

Hacer un pedido en nuestro sitio web es rápido y sencillo. Simplemente navegue por nuestro catálogo, elija los productos que le gusten y haga clic en "Añadir al carrito". Una vez que haya seleccionado todos los artículos, vaya a su cesta y haga clic en "Realizar pedido". Siga los pasos que aparecen en pantalla para introducir sus datos de envío, elegir la forma de pago y confirmar la compra. En unos minutos recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico, junto con todos los detalles pertinentes y un enlace de seguimiento una vez que se envíe su pedido.

Absolutamente. Nos tomamos muy en serio la seguridad de su información personal y financiera. Todos los pagos se procesan a través de un sistema de pago fiable y conforme al sector que se adhiere a la PCI DSS (Norma de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago). Nuestro sitio web también está protegido por una certificado SSL seguroque encripta toda la información que envíe, garantizando que no pueda ser interceptada ni utilizada indebidamente. Puede comprar con total confianza sabiendo que sus transacciones están protegidas en todo momento.

Aceptamos la mayoría de principales tarjetas de crédito y débitoy en muchos países también apoyamos métodos de pago locales como monederos digitales u opciones regionales, dependiendo de su ubicación. Si desea pagar a través de transferencia bancariaSi lo prefiere, también podemos hacerlo; sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros para que le guiemos en el proceso. Tenga en cuenta que las transferencias bancarias pueden tardar más tiempo en verificarse y procesarse, lo que puede retrasar el envío de su pedido.

Los gastos de envío dependen de la dirección de destino y del peso total de su pedido. Estos gastos se calculan automáticamente en la caja una vez que haya introducido su dirección de entrega. Verá los gastos de envío finales antes de confirmar el pago. Así sabrá exactamente lo que va a pagar, sin sorpresas. En algunos casos, se pueden ofrecer gastos de envío gratuitos en función de promociones o del valor del pedido; estas ofertas se indicarán claramente cuando estén disponibles.

Sí, ofrecemos envíos internacionales a la mayoría de países del mundo.

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

África:
Argelia, Angola, Benín, Botsuana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camerún, República Centroafricana, Chad, Comoras, República del Congo, República Democrática del Congo, Costa de Marfil, Yibuti, Egipto, Guinea Ecuatorial, Eswatini, Etiopía, Gabón, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kenia, Lesoto, Liberia, Madagascar, Malaui, Malí, Marruecos, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Mozambique, Namibia, Níger, Nigeria, Reunión, Ruanda, Santo Tomé y Príncipe, Santa Elena, Senegal, Seychelles, Sierra Leona, Somalia, Sudáfrica, Sudán del Sur, Sudán, Tanzania, Togo, Túnez, Uganda, Zambia, Zimbabue.

Asia:
Afganistán, Armenia, Azerbaiyán, Bahréin, Bangladesh, Bután, Brunei, Camboya, China, Georgia, India, Indonesia, Irak, Israel, Japón, Jordania, Kazajstán, Kuwait, Kirguistán, Laos, Líbano, Malasia, Maldivas, Mongolia, Myanmar (Birmania), Nepal, Omán, Pakistán, Palestina, Filipinas, Qatar, Arabia Saudí, Singapur, Corea del Sur, Sri Lanka, Taiwán, Tayikistán, Tailandia, Timor Oriental, Turquía, Turkmenistán, Emiratos Árabes Unidos, Uzbekistán, Vietnam, Yemen, Isla de Navidad, Islas Cocos (Keeling), Territorio Británico del Océano Índico, Macao, Hong Kong.

Europa:
Albania, Andorra, Austria, Bélgica, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Islas Feroe, Finlandia, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Guernsey, Hungría, Islandia, Irlanda, Isla de Man, Italia, Jersey, Kosovo, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Svalbard y Jan Mayen, Suecia, Suiza, Ucrania, Reino Unido.

América del Norte:
Antigua y Barbuda, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Canadá, Costa Rica, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Haití, Honduras, Jamaica, Martinica, México, Nicaragua, Panamá, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Trinidad y Tobago, Estados Unidos, Puerto Rico, Guam, Islas Vírgenes Estadounidenses, Samoa Americana.Islas Vírgenes Estadounidenses, Samoa Americana, Islas Marianas del Norte, Montserrat, Anguila, Islas Turcas y Caicos, Islas Caimán, Islas Vírgenes Británicas, Aruba, Curaçao, Bonaire, San Eustaquio, Saba, San Martín.

América del Sur:
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Islas Malvinas, Guayana Francesa, Guyana, Paraguay, Perú, Surinam, Uruguay, Venezuela, Georgia del Sur e Islas Sandwich del Sur.

Oceanía:
Australia, Fiyi, Polinesia Francesa, Kiribati, Islas Marshall, Micronesia, Nauru, Nueva Caledonia, Nueva Zelanda, Niue, Isla Norfolk, Palaos, Papúa Nueva Guinea, Islas Pitcairn, Samoa, Islas Salomón, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis y Futuna.

Mantenemos nuestro sitio web actualizado en tiempo real. Si ve un producto disponible para la compra en el sitio, significa que está en stock y listo para enviar. En el caso poco frecuente de que se produzca un error de inventario o de que un producto deje de estar disponible después de realizar el pedido, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para ofrecerle opciones, como el reembolso o la sustitución. Puede comprar con confianza sabiendo que sólo mostramos artículos que están actualmente disponibles.

Tras el envío de su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. En este correo electrónico, encontrará su número de seguimiento para localizar su pedido.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible todo el año, de lunes a viernes, de 9.00 a 12.00 horas y de 14.00 a 19.00 horas (hora centroeuropea). Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@stoprodent.com o utilice el formulario de contacto de nuestro sitio web.

Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición 24 horas al día, 7 días a la semana a través del chat en directo. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, necesita ayuda con un producto o se encuentra con un problema técnico, nuestro equipo está aquí para ayudarle en tiempo real. Nuestro objetivo es responder lo antes posible y siempre nos esforzamos por ofrecer una asistencia amable y eficaz.

Nos esforzamos por responder a sus preguntas lo antes posible. Durante nuestro horario comercial, recibirá una respuesta en menos de 30 minutos.

Hacemos todo lo posible para que todos los pedidos se envíen y entreguen a tiempo. Sin embargo, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a factores externos como el clima, problemas con el transportista o aduanas en el caso de envíos internacionales. Si su paquete está tardando más de lo esperado, le recomendamos comprobación del enlace de seguimiento que recibió por correo electrónico en primer lugar, ya que a menudo proporciona actualizaciones en tiempo real. Si el problema persiste o no hay información nueva, no dude en póngase en contacto con nuestro equipo de asistenciay estaremos encantados de ayudarle a localizar su pedido y resolver cualquier problema.

Sí, ofrecemos regularmente promociones especiales en nuestros productos. Asegúrese de suscribirse a nuestro boletín para recibir las últimas actualizaciones sobre nuestras ofertas exclusivas.

Si tiene un código promocional, puede utilizarlo durante el proceso de pago. Después de introducir los datos de envío, verás un campo llamado "Código promocional" o "Código de descuento". Simplemente introduzca su código allí y haga clic en "Aplicar". Si el código es válido, el descuento se reflejará inmediatamente en el total del pedido. Asegúrese de que el código sigue activo y compruebe los términos y condiciones relacionados con su uso.

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Queremos que quede plenamente satisfecho con sus compras. Si tiene algún problema con un producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para estudiar las opciones de devolución o reembolso.

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Puede crear una cuenta antes de realizar un pedido o durante el proceso de pago. Cuando esté a punto de finalizar su compra, sólo tiene que seleccionar la opción "Crear una cuenta". Se le pedirán algunos datos básicos, como su nombre, dirección de correo electrónico y una contraseña. Crear una cuenta le permite seguir sus pedidos más fácilmente, guardar su información de entrega para futuras compras y acceder a ofertas especiales reservadas a nuestros clientes registrados.

Por supuesto. Entendemos que no todo el mundo quiera registrarse, por lo que ofrecemos la posibilidad de pago como invitado. Tendrás que introducir tus datos de envío y pago, pero no tendrás que crear una contraseña ni crear un perfil. Tenga en cuenta que si no crea una cuenta, no tendrá acceso al historial de pedidos ni al seguimiento a través de un panel personal.

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