Συχνές ερωτήσεις

Η παραγγελία στον ιστότοπό μας είναι γρήγορη και εύκολη. Απλά περιηγηθείτε στον κατάλογό μας, επιλέξτε τα προϊόντα που σας αρέσουν και κάντε κλικ στο κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι". Μόλις επιλέξετε όλα τα προϊόντα σας, μεταβείτε στο καλάθι σας και κάντε κλικ στο "Ταμείο". Ακολουθήστε τα βήματα που εμφανίζονται στην οθόνη για να εισαγάγετε τα στοιχεία παράδοσης, να επιλέξετε τη μέθοδο πληρωμής και να επιβεβαιώσετε την αγορά σας. Θα λάβετε μια επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω email μέσα σε λίγα λεπτά, μαζί με όλες τις σχετικές λεπτομέρειες και έναν σύνδεσμο παρακολούθησης μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί.

Απολύτως. Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη την ασφάλεια των προσωπικών και οικονομικών σας πληροφοριών. Όλες οι πληρωμές διεκπεραιώνονται μέσω ενός αξιόπιστο και συμμορφούμενο με τον κλάδο σύστημα πληρωμών που τηρεί το PCI DSS (Πρότυπο ασφάλειας δεδομένων της βιομηχανίας καρτών πληρωμών). Ο ιστότοπός μας προστατεύεται επίσης από ασφαλές πιστοποιητικό SSL, η οποία κρυπτογραφεί όλες τις πληροφορίες που υποβάλλετε, διασφαλίζοντας ότι δεν μπορούν να υποκλαπούν ή να χρησιμοποιηθούν καταχρηστικά. Μπορείτε να κάνετε τις αγορές σας με απόλυτη σιγουριά γνωρίζοντας ότι οι συναλλαγές σας προστατεύονται σε κάθε βήμα.

Δεχόμαστε τα περισσότερα μεγάλες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, και σε πολλές χώρες, υποστηρίζουμε επίσης τοπικές μέθοδοι πληρωμής όπως ψηφιακά πορτοφόλια ή περιφερειακές επιλογές, ανάλογα με την τοποθεσία σας. Εάν επιθυμείτε να πληρώσετε μέσω τραπεζικό έμβασμα, μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε και σε αυτό - απλά επικοινωνήστε μαζί μας εκ των προτέρων για να σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία. Παρακαλούμε σημειώστε ότι η επαλήθευση και η επεξεργασία των τραπεζικών εμβασμάτων μπορεί να διαρκέσει περισσότερο, γεγονός που μπορεί να καθυστερήσει την αποστολή της παραγγελίας σας.

Τα έξοδα αποστολής εξαρτώνται από τη διεύθυνση προορισμού και το συνολικό βάρος της παραγγελίας σας. Τα έξοδα αυτά υπολογίζονται αυτόματα στο ταμείο, αφού καταχωρήσετε τη διεύθυνση παράδοσής σας. Θα δείτε το τελικό κόστος αποστολής πριν επιβεβαιώσετε την πληρωμή σας. Αυτό διασφαλίζει ότι γνωρίζετε ακριβώς τι πληρώνετε, χωρίς εκπλήξεις. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να προσφέρεται δωρεάν αποστολή βάσει προωθητικών ενεργειών ή αξίας παραγγελίας - οι προσφορές αυτές θα επισημαίνονται σαφώς όταν είναι διαθέσιμες.

Ναι, προσφέρουμε διεθνή αποστολή στις περισσότερες χώρες παγκοσμίως.

Αυτή τη στιγμή αποστέλλουμε στις ακόλουθες χώρες:

Αφρική:
Αλγερία, Αγκόλα, Μπενίν, Μποτσουάνα, Μπουρκίνα Φάσο, Μπουρούντι, Πράσινο Ακρωτήριο, Καμπόνε Βέρντε, Καμερούν, Κεντροαφρικανική Δημοκρατία, Τσαντ, Κομόρες, Δημοκρατία του Κονγκό, Λαϊκή Δημοκρατία του Κονγκό, Ακτή Ελεφαντοστού, Τζιμπουτί, Αίγυπτος, Ισημερινή Γουινέα, Εσβατίνι, Αιθιοπία, Γκαμπόν, Γκάμπια, Γκάνα, Γουινέα, Γουινέα, Γουινέα-Μπισάου, Κένυα, Λεσόθο, Λιβερία, Μαδαγασκάρη, Μαλάουι, Μάλι, Μαυριτανία, Μαυρίκιος, Μαγιότ, Μαρόκο, Μοζαμβίκη, Ναμίμπια, Νίγηρας, Νιγηρία, Ρεϋνιόν, Ρουάντα, Σάο Τομέ και Πρίνσιπε, Αγία Ελένη, Σενεγάλη, Σεϋχέλλες, Σιέρα Λεόνε, Σομαλία, Νότια Αφρική, Νότιο Σουδάν, Σουδάν, Τανζανία, Τόγκο, Τυνησία, Ουγκάντα, Ζάμπια, Ζιμπάμπουε.

Ασία:
Αφγανιστάν, Αρμενία, Αζερμπαϊτζάν, Μπαχρέιν, Μπαγκλαντές, Μπουτάν, Μπρουνέι, Καμπότζη, Κίνα, Γεωργία, Ινδία, Ινδονησία, Ιράκ, Ισραήλ, Ιαπωνία, Ιορδανία, Καζακστάν, Κουβέιτ, Κιργιζία, Λάος, Λίβανος, Μαλαισία, Μαλδίβες, Μογγολία, Μιανμάρ (Βιρμανία), Νεπάλ, Ομάν, Πακιστάν, Παλαιστίνη, Φιλιππίνες, Κατάρ, Σαουδική Αραβία, Σιγκαπούρη, Νότια Κορέα, Σρι Λάνκα, Ταϊβάν, Τατζικιστάν, Ταϊλάνδη, Ανατολικό Τιμόρ, Τουρκία, Τουρκμενιστάν, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Ουζμπεκιστάν, Βιετνάμ, Υεμένη, Νήσος των Χριστουγέννων, Νήσοι Κόκος (Κίλινγκ), Βρετανικό έδαφος του Ινδικού Ωκεανού, Μακάο, Χονγκ Κονγκ.

Ευρώπη:
Αλβανία, Ανδόρα, Αυστρία, Βέλγιο, Βοσνία-Ερζεγοβίνη, Βουλγαρία, Γαλλία, Γερμανία, Γιβραλτάρ, Ελλάδα, Γκέρνσεϊ, Δανία, Εσθονία, Νήσοι Φερόε, Ιρλανδία, Ισλανδία, Νήσος Μαν, Ιταλία, Κροατία, Κύπρος, Τσέχικη Δημοκρατία, Κοσσυφοπέδιο, Λετονία, Φινλανδία, Λιχτενστάιν, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Μολδαβία, Μονακό, Μαυροβούνιο, Κάτω Χώρες, Βόρεια Μακεδονία, Νορβηγία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Άγιος Μαρίνος, Σερβία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία, Σβάλμπαρντ και Γιάν Μαγιέν, Σουηδία, Ελβετία, Ουκρανία, Ηνωμένο Βασίλειο.

Βόρεια Αμερική:
Αντίγκουα και Μπαρμπούντα, Μπαχάμες, Μπαρμπάντος, Μπελίζ, Βερμούδες, Καναδάς, Κόστα Ρίκα, Δομινίκα, Δομινικανή Δημοκρατία, Ελ Σαλβαδόρ, Γροιλανδία, Γρενάδα, Γουαδελούπη, Γουατεμάλα, Αϊτή, Ονδούρα, Τζαμάικα, Μαρτινίκα, Μεξικό, Νικαράγουα, Παναμάς, Saint Barthélemy, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Martin, Saint Pierre and Miquelon, Saint Vincent and the Grenadines, Trinidad and Tobago, Ηνωμένες Πολιτείες, Puerto Rico, Guam, U.Αμερικανικές Παρθένοι Νήσοι, Αμερικανική Σαμόα, Βόρειες Μαριάνες Νήσοι, Μονσεράτ, Ανγκουίλα, Νήσοι Τερκς και Κάικος, Νήσοι Καϊμάν, Βρετανικές Παρθένοι Νήσοι, Αρούμπα, Κουρασάο, Μποναίρ, Άγιος Ευστάθιος, Σάμπα, Άγιος Μαρτίνος.

Νότια Αμερική:
Αργεντινή, Βολιβία, Βραζιλία, Χιλή, Κολομβία, Ισημερινός, Νήσοι Φόκλαντ, Γαλλική Γουιάνα, Γουιάνα, Παραγουάη, Περού, Σουρινάμ, Ουρουγουάη, Βενεζουέλα, Νότια Γεωργία και Νότιες Σάντουιτς Νήσοι.

Ωκεανία:
Αυστραλία, Φίτζι, Γαλλική Πολυνησία, Κιριμπάτι, Νήσοι Μάρσαλ, Μικρονησία, Ναούρου, Νέα Καληδονία, Νέα Ζηλανδία, Νιούε, Νήσος Νόρφολκ, Παλάου, Παπούα Νέα Γουινέα, Νήσοι Πίτκαιρν, Σαμόα, Νήσοι Σολομώντα, Τοκελάου, Τόνγκα, Τουβαλού, Βανουάτου, Γουόλις και Φουτούνα.

Διατηρούμε τον ιστότοπό μας ενημερωμένο σε πραγματικό χρόνο. Αν δείτε ένα προϊόν διαθέσιμο προς αγορά στον ιστότοπο, σημαίνει ότι είναι σε απόθεμα και έτοιμο για αποστολή. Στη σπάνια περίπτωση που υπάρχει σφάλμα στο απόθεμα ή αν ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο μετά την παραγγελία σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας αμέσως για επιλογές, όπως επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση. Μπορείτε να κάνετε τις αγορές σας με σιγουριά γνωρίζοντας ότι εμφανίζουμε μόνο προϊόντα που είναι διαθέσιμα αυτή τη στιγμή.

Μετά την αποστολή της παραγγελίας σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής. Σε αυτό το email, θα βρείτε τον αριθμό παρακολούθησης για να εντοπίσετε την παραγγελία σας.

Η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι διαθέσιμη όλο το χρόνο, από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 9 π.μ. έως τις 12 μ.μ. και από τις 2 μ.μ. έως τις 7 μ.μ. (ώρα Κεντρικής Ευρώπης). Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση contact@stoprodent.com ή χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας στην ιστοσελίδα μας.

Η εξυπηρέτηση πελατών μας είναι διαθέσιμη 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα μέσω ζωντανής συνομιλίας. Είτε έχετε μια ερώτηση σχετικά με την παραγγελία σας, είτε χρειάζεστε βοήθεια με ένα προϊόν, είτε αντιμετωπίζετε ένα τεχνικό πρόβλημα, η ομάδα μας είναι εδώ για να σας βοηθήσει σε πραγματικό χρόνο. Στόχος μας είναι να απαντάμε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα και προσπαθούμε πάντα να παρέχουμε φιλική και αποτελεσματική υποστήριξη.

Προσπαθούμε να απαντάμε στις ερωτήσεις σας το συντομότερο δυνατό. Κατά τις εργάσιμες ώρες, θα λάβετε απάντηση εντός 30 λεπτών.

Κάνουμε ό,τι μπορούμε για να διασφαλίσουμε ότι κάθε παραγγελία αποστέλλεται και παραδίδεται εγκαίρως. Ωστόσο, περιστασιακά μπορεί να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω εξωτερικών παραγόντων, όπως ο καιρός, προβλήματα του μεταφορέα ή τελωνείων για διεθνείς αποστολές. Εάν το πακέτο σας αργεί περισσότερο από το αναμενόμενο, σας συνιστούμε έλεγχος του συνδέσμου παρακολούθησης που λάβατε πρώτα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς συχνά παρέχει ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο. Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται ή δεν υπάρχουν νέες πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας, και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να εντοπίσετε την παραγγελία σας και να επιλύσουμε τυχόν προβλήματα.

Ναι, προσφέρουμε τακτικά ειδικές προσφορές για τα προϊόντα μας. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εγγραφεί στο ενημερωτικό μας δελτίο για να λαμβάνετε τις τελευταίες ενημερώσεις σχετικά με τις αποκλειστικές προσφορές μας.

Εάν έχετε έναν κωδικό προσφοράς, μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε κατά τη διάρκεια της πληρωμής. Αφού εισάγετε τα στοιχεία αποστολής σας, θα δείτε ένα πεδίο με την ένδειξη "Κωδικός προσφοράς" ή "Κωδικός έκπτωσης". Απλά εισάγετε τον κωδικό σας εκεί και κάντε κλικ στο κουμπί "Εφαρμογή". Εάν ο κωδικός είναι έγκυρος, η έκπτωσή σας θα εμφανιστεί αμέσως στο σύνολο της παραγγελίας σας. Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός είναι ακόμα ενεργός και ελέγξτε τυχόν όρους και προϋποθέσεις που σχετίζονται με τη χρήση του.

Για να ενημερώνεστε για νέα, προσφορές και αποκλειστικές εκδηλώσεις, ακολουθήστε μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Εκεί θα βρείτε όλες τις σημαντικές πληροφορίες σχετικά με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

Θέλουμε να είστε πλήρως ικανοποιημένοι με τις αγορές σας. Εάν αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με ένα προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας το συντομότερο δυνατό για να συζητήσουμε τις επιλογές επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων.

Μερικές φορές, ο αριθμός παρακολούθησης μπορεί να χρειαστεί μερικές ημέρες για να ενεργοποιηθεί. Παρακαλώ δοκιμάστε ξανά αργότερα, αλλά αν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε μαζί μας.

Το τιμολόγιο για την παραγγελία σας αποστέλλεται πάντα μαζί με το πακέτο σας. Εάν το χάσατε, μπορείτε επίσης να μας στείλετε ένα email για να λάβετε ένα αντίγραφο.

Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό είτε πριν από την τοποθέτηση μιας παραγγελίας είτε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας πληρωμής. Όταν πρόκειται να ολοκληρώσετε την αγορά σας, απλά επιλέξτε την επιλογή "Δημιουργία λογαριασμού". Θα σας ζητηθεί να δώσετε μερικά βασικά στοιχεία, όπως το όνομά σας, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και έναν κωδικό πρόσβασης. Η δημιουργία λογαριασμού σας επιτρέπει να παρακολουθείτε πιο εύκολα τις παραγγελίες σας, να αποθηκεύετε τις πληροφορίες παράδοσης για μελλοντικές αγορές και να έχετε πρόσβαση σε ειδικές προσφορές που προορίζονται για τους εγγεγραμμένους πελάτες μας.

Ναι, φυσικά. Καταλαβαίνουμε ότι δεν θέλουν όλοι να εγγραφούν, γι' αυτό προσφέρουμε τη δυνατότητα να checkout ως επισκέπτης. Θα εξακολουθείτε να χρειάζεται να εισάγετε τα στοιχεία αποστολής και πληρωμής σας, αλλά δεν θα σας ζητηθεί να δημιουργήσετε κωδικό πρόσβασης ή να δημιουργήσετε προφίλ. Σημειώστε ότι αν δεν δημιουργήσετε λογαριασμό, δεν θα έχετε πρόσβαση στο ιστορικό των παραγγελιών ή στην παρακολούθηση μέσω ενός προσωπικού πίνακα ελέγχου - ωστόσο, θα εξακολουθείτε να λαμβάνετε όλες τις ενημερώσεις μέσω email.

Στείλτε μας ένα email στο contact@stoprodent.com, και θα απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.