Često postavljana pitanja

Naručivanje na našoj web stranici je brzo i jednostavno. Jednostavno pregledajte naš katalog, odaberite proizvode koji vam se sviđaju i kliknite "Dodaj u košaricu". Nakon što odaberete sve artikle, idite u košaricu i kliknite "Dodaj u blagajnu". Slijedite korake na zaslonu za unos podataka za dostavu, odabir načina plaćanja i potvrdu kupnje. Potvrdu narudžbe primit ćete e-poštom u roku od nekoliko minuta, zajedno sa svim relevantnim podacima i poveznicom za praćenje nakon što vaša narudžba bude poslana.

Apsolutno. Sigurnost vaših osobnih i financijskih podataka shvaćamo vrlo ozbiljno. Sva plaćanja obrađuju se putem pouzdan i industrijski usklađen sustav plaćanja koji se pridržava PCI DSS (Standard sigurnosti podataka industrije platnih kartica)Naša web stranica je također zaštićena sigurni SSL certifikat, koji šifrira sve podatke koje pošaljete, osiguravajući da se ne mogu presresti ili zloupotrijebiti. Možete kupovati s potpunim povjerenjem znajući da su vaše transakcije zaštićene u svakom koraku.

Prihvaćamo većinu glavne kreditne i debitne kartice, a u mnogim zemljama također podržavamo lokalne metode plaćanja kao što su digitalni novčanici ili regionalne opcije, ovisno o vašoj lokaciji. Ako želite platiti putem bankovni prijenos, i to možemo udovoljiti - samo nas unaprijed kontaktirajte kako bismo vas mogli voditi kroz postupak. Imajte na umu da provjera i obrada bankovnih transfera mogu potrajati dulje, što može odgoditi slanje vaše narudžbe.

Troškovi dostave ovise o adresi odredišta i ukupnoj težini vaše narudžbe. Ovi troškovi se izračunavaju automatski prilikom plaćanja nakon što unesete adresu za dostavu. Konačnu cijenu dostave vidjet ćete prije potvrde plaćanja. To osigurava da točno znate koliko plaćate, bez iznenađenja. U nekim slučajevima, besplatna dostava može se ponuditi na temelju promocija ili vrijednosti narudžbe - te će ponude biti jasno naznačene kada su dostupne.

Da, nudimo međunarodnu dostavu u većinu zemalja svijeta.

Trenutno šaljemo u sljedeće zemlje:

Afrika:
Alžir, Angola, Benin, Bocvana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Kamerun, Srednjoafrička Republika, Čad, Komori, Republika Kongo, Demokratska Republika Kongo, Obala Bjelokosti, Džibuti, Egipat, Ekvatorijalna Gvineja, Eswatini, Etiopija, Gabon, Gambija, Gana, Gvineja, Gvineja Bisau, Kenija, Lesoto, Liberija, Madagaskar, Malavi, Mali, Mauritanija, Mauricijus, Mayotte, Maroko, Mozambik, Namibija, Niger, Nigerija, Réunion, Ruanda, São Tomé i Principe, Sveta Helena, Senegal, Sejšeli, Sierra Leone, Somalija, Južna Afrika, Južni Sudan, Sudan, Tanzanija, Togo, Tunis, Uganda, Zambija, Zimbabve

Azija:
Afganistan, Armenija, Azerbajdžan, Bahrein, Bangladeš, Butan, Brunej, Kambodža, Kina, Gruzija, Indija, Indonezija, Irak, Izrael, Japan, Jordan, Kazahstan, Kuvajt, Kirgistan, Laos, Libanon, Malezija, Maldivi, Mongolija, Mjanmar (Burma), Nepal, Oman, Pakistan, Palestina, Filipini, Katar, Saudijska Arabija, Singapur, Južna Koreja, Šri Lanka, Tajvan, Tadžikistan, Tajland, Istočni Timor, Turska, Turkmenistan, Ujedinjeni Arapski Emirati, Uzbekistan, Vijetnam, Jemen, Božićni otok, Kokosovi (Keelingovi) otoci, Britanski teritorij Indijskog oceana, Makao, Hong Kong

Europa:
Albanija, Andora, Austrija, Belgija, Bosna i Hercegovina, Bugarska, Hrvatska, Cipar, Češka Republika, Danska, Estonija, Farski otoci, Finska, Francuska, Njemačka, Gibraltar, Grčka, Guernsey, Mađarska, Island, Irska, Otok Man, Italija, Jersey, Kosovo, Latvija, Lihtenštajn, Litva, Luksemburg, Malta, Moldavija, Monako, Crna Gora, Nizozemska, Sjev. Makedonija, Norveška, Poljska, Portugal, Rumunjska, San Marino, Srbija, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Svalbard i Jan Mayen, Švedska, Švicarska, Ukrajina, Ujedinjeno Kraljevstvo

Sjeverna Amerika:
Antigva i Barbuda, Bahami, Barbados, Belize, Bermuda, Kanada, Kostarika, Dominika, Dominikanska Republika, El Salvador, Grenland, Grenada, Guadeloupe, Gvatemala, Haiti, Honduras, Jamajka, Martinik, Meksiko, Nikaragva, Panama, Sveti Barthélemy, Sveti Kitts i Nevis, Sveta Lucija, Sveti Martin, Sveti Pierre i Miquelon, Sveti Vincent i Grenadini, Trinidad i Tobago, Sjedinjene Američke Države, Portoriko, Guam, Američki Djevičanski Otoci, Američka Samoa, Sjeverni Marijanski Otoci, Montserrat, Anguilla, Otoci Turks i Caicos, Kajmanski Otoci, Britanski Djevičanski Otoci, Aruba, Curaçao, Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Sint Maarten

Južna Amerika:
Argentina, Bolivija, Brazil, Čile, Kolumbija, Ekvador, Falklandski otoci, Francuska Gvajana, Gvajana, Paragvaj, Peru, Surinam, Urugvaj, Venezuela, Južna Georgija i Južni Sendvički otoci

Oceanija:
Australija, Fidži, Francuska Polinezija, Kiribati, Maršalovi Otoci, Mikronezija, Nauru, Nova Kaledonija, Novi Zeland, Niue, Otok Norfolk, Palau, Papua Nova Gvineja, Pitcairnovi Otoci, Samoa, Salomonski Otoci, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis i Futuna

Našu web stranicu ažuriramo u stvarnom vremenu. Ako na stranici vidite proizvod dostupan za kupnju, to znači da je na lageru i spremno za slanje. U rijetkim slučajevima da dođe do pogreške na zalihama ili ako proizvod postane nedostupan nakon što ste naručili, odmah ćemo vas kontaktirati s opcijama, kao što su povrat novca ili zamjena. Možete kupovati s povjerenjem znajući da prikazujemo samo artikle koji su trenutno dostupni.

Nakon što vaša narudžba bude otpremljena, primit ćete e-poruku s potvrdom dostave. U toj e-poruci pronaći ćete broj za praćenje kako biste pronašli svoju narudžbu.

Naša korisnička služba dostupna je tijekom cijele godine, od ponedjeljka do petka, od 9 do 12 sati i od 14 do 19 sati (srednjoeuropsko vrijeme). Možete nas kontaktirati putem e-pošte na kontakt@stoprodent.com ili koristite kontakt obrazac na našoj web stranici.

Naša korisnička služba je dostupna 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu putem chata uživo. Bez obzira imate li pitanje o svojoj narudžbi, trebate li pomoć s proizvodom ili naiđete na tehnički problem, naš tim je tu da vam pomogne u stvarnom vremenu. Cilj nam je odgovoriti što je brže moguće i uvijek se trudimo pružiti prijateljsku i učinkovitu podršku.

Trudimo se odgovoriti na vaša pitanja što je brže moguće. Tijekom našeg radnog vremena, odgovor ćete dobiti u roku od 30 minuta.

Trudimo se osigurati da svaka narudžba bude poslana i dostavljena na vrijeme. Međutim, povremeno se mogu pojaviti kašnjenja zbog vanjskih čimbenika poput vremena, problema s prijevoznikom ili carine za međunarodne pošiljke. Ako vaš paket stiže dulje od očekivanog, preporučujemo provjera linka za praćenje prvo ste primili e-poštom, jer često pruža ažuriranja u stvarnom vremenu. Ako se problem nastavi ili nema novih informacija, slobodno nas kontaktirajte kontaktirajte naš tim za podršku, i rado ćemo vam pomoći u pronalaženju vaše narudžbe i rješavanju bilo kakvih problema.

Da, redovito nudimo posebne promocije na naše proizvode. Obavezno se pretplatite na naš newsletter kako biste primali najnovije informacije o našim ekskluzivnim ponudama.

Ako imate promotivni kod, možete ga iskoristiti prilikom plaćanja. Nakon što unesete podatke za dostavu, vidjet ćete polje s oznakom "Promotivni kod" ili "Kod za popust". Jednostavno unesite svoj kod tamo i kliknite "Primijeni". Ako je kod valjan, vaš popust će se odmah odraziti na ukupan iznos vaše narudžbe. Molimo provjerite je li kod još uvijek aktivan i sve uvjete i odredbe vezane uz njegovo korištenje.

Da biste bili u tijeku s novostima, promocijama i ekskluzivnim događajima, pratite nas na društvenim mrežama. Tamo ćete pronaći sve važne informacije o našoj internetskoj trgovini.

Želimo da budete u potpunosti zadovoljni svojim kupnjama. Ako naiđete na problem s proizvodom, što prije se obratite našoj korisničkoj službi kako biste razgovarali o mogućnostima povrata ili refundacije.

Ponekad je potrebno nekoliko dana da se vaš broj za praćenje aktivira. Pokušajte ponovno kasnije, ali ako se problem nastavi, kontaktirajte nas.

Račun za vašu narudžbu uvijek se šalje s vašim paketom. Ako ste ga izgubili, možete nam poslati i e-poštu kako biste primili kopiju.

Račun možete kreirati prije narudžbe ili tijekom postupka plaćanja. Kada budete dovršavali kupnju, jednostavno odaberite opciju "Kreiraj račun". Bit ćete zamoljeni da navedete nekoliko osnovnih podataka kao što su vaše ime, adresa e-pošte i lozinka. Kreiranje računa omogućuje vam lakše praćenje narudžbi, spremanje podataka o dostavi za buduće kupnje i pristup posebnim ponudama rezerviranim za naše registrirane kupce.

Da, naravno. Razumijemo da se ne žele svi registrirati, stoga nudimo mogućnost odjava kao gostI dalje ćete morati unijeti podatke za dostavu i plaćanje, ali nećete morati kreirati lozinku ili postaviti profil. Imajte na umu da ako ne kreirate račun, nećete imati pristup povijesti narudžbi ili praćenju putem osobne nadzorne ploče - međutim, i dalje ćete primati sva ažuriranja putem e-pošte.

Pošaljite nam e-poruku na kontakt@stoprodent.com, a mi ćemo odgovoriti u najkraćem mogućem roku.