Domande frequenti

Effettuare un ordine sul nostro sito web è facile e veloce. Basta sfogliare il nostro catalogo, scegliere i prodotti desiderati e fare clic su "Aggiungi al carrello". Una volta selezionati tutti gli articoli, accedere al carrello e fare clic su "Vai alla cassa". Seguite i passaggi sullo schermo per inserire i dati di consegna, scegliere il metodo di pagamento e confermare l'acquisto. Riceverete una conferma d'ordine via e-mail entro pochi minuti, insieme a tutti i dettagli pertinenti e a un link per la tracciabilità dell'ordine una volta spedito.

Assolutamente sì. Prendiamo molto sul serio la sicurezza delle vostre informazioni personali e finanziarie. Tutti i pagamenti vengono elaborati attraverso un sistema di pagamento affidabile e conforme al settore che aderisce alla PCI DSS (Standard di sicurezza dei dati dell'industria delle carte di pagamento). Il nostro sito web è inoltre protetto da un certificato SSL sicuroche cripta tutte le informazioni inviate, garantendo che non possano essere intercettate o utilizzate in modo improprio. Potete acquistare in tutta tranquillità sapendo che le vostre transazioni sono protette in ogni fase.

Accettiamo la maggior parte le principali carte di credito e di debitoe in molti paesi sosteniamo anche metodi di pagamento locali come i portafogli digitali o le opzioni regionali, a seconda della vostra località. Se desiderate pagare tramite bonifico bancarioPossiamo soddisfare anche questa richiesta, basta contattarci in anticipo per essere guidati nella procedura. Si prega di notare che i bonifici bancari possono richiedere più tempo per essere verificati ed elaborati, il che può ritardare la spedizione dell'ordine.

Le spese di spedizione dipendono dall'indirizzo di destinazione e dal peso totale dell'ordine. Questi costi sono calcolati automaticamente alla cassa una volta inserito l'indirizzo di consegna. Prima di confermare il pagamento, verrà visualizzato il costo finale della spedizione. In questo modo si è certi di sapere esattamente cosa si sta pagando, senza sorprese. In alcuni casi, la spedizione gratuita può essere offerta in base a promozioni o al valore dell'ordine: queste offerte saranno chiaramente indicate quando disponibili.

Sì, offriamo spedizioni internazionali nella maggior parte dei paesi del mondo.

Attualmente spediamo nei seguenti paesi:

Africa:
Algeria, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camerun, Repubblica Centrafricana, Ciad, Comore, Repubblica del Congo, Repubblica Democratica del Congo, Costa d'Avorio, Gibuti, Egitto, Guinea Equatoriale, Eswatini, Etiopia, Gabon, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kenya, Lesotho, Liberia, Madagascar, Malawi, Mali, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Marocco, Mozambico, Namibia, Niger, Nigeria, Riunione, Ruanda, São Tomé e Príncipe, Sant'Elena, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Somalia, Sudafrica, Sud Sudan, Sudan, Tanzania, Togo, Tunisia, Uganda, Zambia, Zimbabwe

Asia:
Afghanistan, Armenia, Azerbaigian, Bahrain, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Cambogia, Cina, Georgia, India, Indonesia, Iraq, Israele, Giappone, Giordania, Kazakistan, Kuwait, Kirghizistan, Laos, Libano, Malesia, Maldive, Mongolia, Myanmar (Birmania), Nepal, Oman, Pakistan, Palestina, Filippine, Qatar, Arabia Saudita, Singapore, Corea del Sud, Sri Lanka, Taiwan, Tagikistan, Thailandia, Timor Est, Turchia, Turkmenistan, Emirati Arabi Uniti, Uzbekistan, Vietnam, Yemen, Isola di Natale, Isole Cocos (Keeling), Territorio Britannico dell'Oceano Indiano, Macao, Hong Kong

Europa:
Albania, Andorra, Austria, Belgio, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Isole Faroe, Finlandia, Francia, Germania, Gibilterra, Grecia, Guernsey, Irlanda, Islanda, Isola di Man, Italia, Jersey, Kosovo, Lettonia, Ungheria, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Moldavia, Monaco, Montenegro, Paesi Bassi, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svalbard e Jan Mayen, Svezia, Svizzera, Ucraina, Regno Unito.

Nord America:
Antigua e Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Canada, Costa Rica, Dominica, Repubblica Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Grenada, Guadalupa, Guatemala, Haiti, Honduras, Giamaica, Martinica, Messico, Nicaragua, Panama, Saint Barthélemy, Saint Kitts e Nevis, Saint Lucia, Saint Martin, Saint Pierre e Miquelon, Saint Vincent e Grenadine, Trinidad e Tobago, Stati Uniti, Portorico, Guam, Isole Vergini Americane, Samoa Americane, Repubblica Dominicana, El Salvador, Grenada, Guadalupa, Guatemala, Haiti, Honduras, Giamaica, Martinica, Messico, Messico, Nicaragua, Panama.Isole Vergini americane, Samoa americane, Isole Marianne settentrionali, Montserrat, Anguilla, Isole Turks e Caicos, Isole Cayman, Isole Vergini britanniche, Aruba, Curaçao, Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Sint Maarten

Sud America:
Argentina, Bolivia, Brasile, Cile, Colombia, Ecuador, Isole Falkland, Guyana Francese, Guyana, Paraguay, Perù, Suriname, Uruguay, Venezuela, Georgia del Sud e Isole Sandwich del Sud.

Oceania:
Australia, Figi, Polinesia Francese, Kiribati, Isole Marshall, Micronesia, Nauru, Nuova Caledonia, Nuova Zelanda, Niue, Norfolk Island, Palau, Papua Nuova Guinea, Isole Pitcairn, Samoa, Isole Salomone, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis e Futuna

Manteniamo il nostro sito web aggiornato in tempo reale. Se vedete un prodotto disponibile per l'acquisto sul sito, vuol dire che è in stock e pronti per la spedizione. Nella rara eventualità che si verifichi un errore di inventario o che un prodotto diventi indisponibile dopo aver effettuato l'ordine, vi contatteremo immediatamente per offrirvi opzioni quali il rimborso o la sostituzione. Potete acquistare in tutta tranquillità sapendo che mostriamo solo gli articoli attualmente disponibili.

Dopo la spedizione dell'ordine, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione. In questa e-mail, troverete il numero di tracking per individuare il vostro ordine.

Il nostro servizio clienti è disponibile tutto l'anno, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 19.00 (ora dell'Europa centrale). Potete contattarci via e-mail all'indirizzo contact@stoprodent.com o utilizzare il modulo di contatto sul nostro sito web.

Il nostro servizio clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite live chat. Che abbiate domande sul vostro ordine, bisogno di aiuto per un prodotto o un problema tecnico, il nostro team è qui per assistervi in tempo reale. Ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile e a fornire sempre un'assistenza amichevole ed efficace.

Ci impegniamo a rispondere alle vostre domande nel più breve tempo possibile. Durante il nostro orario di lavoro, riceverete una risposta entro 30 minuti.

Facciamo del nostro meglio per garantire che ogni ordine venga spedito e consegnato in tempo. Tuttavia, occasionalmente possono verificarsi ritardi dovuti a fattori esterni come il tempo, i problemi del vettore o la dogana per le spedizioni internazionali. Se il vostro pacco sta impiegando più tempo del previsto, vi consigliamo di controllare il link di tracciamento ricevuto via e-mail, in quanto spesso fornisce aggiornamenti in tempo reale. Se il problema persiste o se non ci sono nuove informazioni, non esitate a contattate il nostro team di assistenzae saremo lieti di assistervi nella ricerca del vostro ordine e nella risoluzione di eventuali problemi.

Sì, offriamo regolarmente promozioni speciali sui nostri prodotti. Assicuratevi di iscrivervi alla nostra newsletter per ricevere gli ultimi aggiornamenti sulle nostre offerte esclusive.

Se si dispone di un codice promozionale, è possibile utilizzarlo durante il checkout. Dopo aver inserito i dati di spedizione, verrà visualizzato un campo con la dicitura "Codice promozionale" o "Codice sconto". È sufficiente inserire il codice e fare clic su "Applica". Se il codice è valido, lo sconto si rifletterà immediatamente sul totale dell'ordine. Assicuratevi che il codice sia ancora attivo e controllate i termini e le condizioni di utilizzo.

Per rimanere aggiornati su novità, promozioni ed eventi esclusivi, seguiteci sui nostri social media. Troverete tutte le informazioni importanti sul nostro negozio online.

Vogliamo che siate pienamente soddisfatti dei vostri acquisti. Se riscontrate un problema con un prodotto, contattate il nostro servizio clienti il prima possibile per discutere le opzioni di restituzione o rimborso.

A volte il numero di tracciamento può impiegare alcuni giorni per diventare attivo. Se il problema persiste, contattateci.

La fattura dell'ordine viene sempre inviata insieme al pacco. Se l'avete persa, potete anche inviarci un'e-mail per riceverne una copia.

È possibile creare un account prima di effettuare un ordine o durante il processo di acquisto. Quando si sta per completare l'acquisto, è sufficiente selezionare l'opzione "Crea un account". Vi verrà chiesto di fornire alcuni dati di base, come il nome, l'indirizzo e-mail e una password. La creazione di un account consente di seguire più facilmente i propri ordini, di salvare le informazioni di consegna per acquisti futuri e di accedere alle offerte speciali riservate ai clienti registrati.

Sì, naturalmente. Siamo consapevoli che non tutti vogliono registrarsi, quindi offriamo la possibilità di checkout come ospite. Dovrete comunque inserire i vostri dati di spedizione e di pagamento, ma non vi sarà richiesto di creare una password o di impostare un profilo. Si noti che se non si crea un account, non si avrà accesso alla cronologia degli ordini o al tracking attraverso un cruscotto personale, ma si riceveranno comunque tutti gli aggiornamenti via e-mail.

Inviate un'e-mail a contact@stoprodent.come vi risponderemo il prima possibile.