FAQs

Een bestelling plaatsen op onze website is snel en eenvoudig. Blader gewoon door onze catalogus, kies de producten die je leuk vindt en klik op "In winkelwagen". Zodra je alle artikelen hebt geselecteerd, ga je naar je winkelwagen en klik je op "Afrekenen". Volg de stappen op het scherm om je leveringsgegevens in te voeren, je betaalmethode te kiezen en je aankoop te bevestigen. Je ontvangt binnen een paar minuten een orderbevestiging per e-mail, samen met alle relevante gegevens en een volglink zodra je bestelling wordt verzonden.

Absoluut. We nemen de veiligheid van je persoonlijke en financiële gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via een vertrouwd en industrie-conform betalingssysteem die zich houdt aan de PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Onze website wordt ook beschermd door een veilig SSL-certificaatwaarmee alle informatie die je invoert wordt versleuteld, zodat deze niet kan worden onderschept of misbruikt. Je kunt met het volste vertrouwen winkelen in de wetenschap dat je transacties bij elke stap worden beschermd.

We accepteren de meeste Grote credit- en debitcardsen in veel landen ondersteunen we ook lokale betaalmethoden zoals digitale portemonnees of regionale opties, afhankelijk van je locatie. Als je wilt betalen via bankoverschrijvingOok dat kunnen we regelen - neem gewoon van tevoren contact met ons op zodat we je door het proces kunnen begeleiden. Houd er rekening mee dat het verifiëren en verwerken van bankoverschrijvingen langer kan duren, waardoor de verzending van je bestelling vertraging kan oplopen.

De verzendkosten zijn afhankelijk van het bestemmingsadres en het totale gewicht van je bestelling. Deze kosten worden berekend automatisch bij het afrekenen nadat je het afleveradres hebt ingevoerd. Je ziet de definitieve verzendkosten voordat je je betaling bevestigt. Zo weet je precies wat je betaalt, zonder verrassingen. In sommige gevallen kan gratis verzending worden aangeboden op basis van promoties of orderwaarde - deze aanbiedingen worden duidelijk aangegeven wanneer ze beschikbaar zijn.

Ja, we bieden internationale verzending naar de meeste landen wereldwijd.

We verzenden momenteel naar de volgende landen:

Afrika:
Algerije, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Kameroen, Centraal-Afrikaanse Republiek, Tsjaad, Comoren, Republiek Congo, Democratische Republiek Congo, Ivoorkust, Djibouti, Egypte, Equatoriaal-Guinea, Eswatini, Ethiopië, Gabon, Gambia, Ghana, Guinee, Guinee-Bissau, Kenia, Lesotho, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritanië, Mauritius, Mayotte, Marokko, Mozambique, Namibië, Niger, Nigeria, Réunion, Rwanda, Sao Tomé en Principe, Sint-Helena, Senegal, Seychellen, Sierra Leone, Somalië, Zuid-Afrika, Zuid-Soedan, Soedan, Tanzania, Togo, Tunesië, Oeganda, Zambia, Zimbabwe.

Azië:
Afghanistan, Armenië, Azerbeidzjan, Bahrein, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Cambodja, China, Georgië, India, Indonesië, Irak, Israël, Japan, Jordanië, Kazachstan, Koeweit, Kirgizië, Laos, Libanon, Maleisië, Maldiven, Mongolië, Myanmar (Birma), Nepal, Oman, Pakistan, Palestina, Filipijnen, Qatar, Saoedi-Arabië, Singapore, Zuid-Korea, Sri Lanka, Taiwan, Tadzjikistan, Thailand, Oost-Timor, Turkije, Turkmenistan, Verenigde Arabische Emiraten, Oezbekistan, Vietnam, Jemen, Kersteiland, Cocoseilanden (Keeling), Brits gebied in de Indische Oceaan, Macau, Hongkong

Europa:
Albanië, Andorra, Oostenrijk, België, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Faeröer, Finland, Frankrijk, Duitsland, Gibraltar, Griekenland, Guernsey, Hongarije, IJsland, Ierland, Eiland Man, Italië, Jersey, Kosovo, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Moldavië, Monaco, Montenegro, Nederland, Noord-Macedonië, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, San Marino, Servië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Svalbard en Jan Mayen, Zweden, Zwitserland, Oekraïne, Verenigd Koninkrijk.

Noord-Amerika:
Antigua en Barbuda, Bahama's, Barbados, Belize, Bermuda, Canada, Costa Rica, Dominica, Dominicaanse Republiek, El Salvador, Groenland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Haïti, Honduras, Jamaica, Martinique, Mexico, Nicaragua, Panama, Saint Barthélemy, Saint Kitts en Nevis, Saint Lucia, Saint Martin, Saint Pierre en Miquelon, Saint Vincent en de Grenadines, Trinidad en Tobago, Verenigde Staten, Puerto Rico, Guam, U. S. Maagdeneilanden, Amerikaans Samoa, Verenigde Staten.Amerikaanse Maagdeneilanden, Amerikaans Samoa, Noordelijke Marianen, Montserrat, Anguilla, Turks- en Caicoseilanden, Caymaneilanden, Britse Maagdeneilanden, Aruba, Curaçao, Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Sint Maarten.

Zuid-Amerika:
Argentinië, Bolivia, Brazilië, Chili, Colombia, Ecuador, Falklandeilanden, Frans Guyana, Guyana, Paraguay, Peru, Suriname, Uruguay, Venezuela, Zuid-Georgië en de Zuidelijke Sandwicheilanden.

Oceanië:
Australië, Fiji, Frans-Polynesië, Kiribati, Marshalleilanden, Micronesië, Nauru, Nieuw-Caledonië, Nieuw-Zeeland, Niue, Norfolk Eiland, Palau, Papoea-Nieuw-Guinea, Pitcairneilanden, Samoa, Salomonseilanden, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis en Futuna.

We houden onze website realtime up-to-date. Als je een product ziet dat beschikbaar is voor aankoop op de site, betekent dit dat het op voorraad en klaar om te verzenden. In het zeldzame geval dat er een voorraadfout is of als een product niet meer beschikbaar is nadat je je bestelling hebt geplaatst, nemen we onmiddellijk contact met je op met opties, zoals een terugbetaling of vervanging. Je kunt met een gerust hart winkelen omdat je weet dat we alleen artikelen weergeven die op dat moment beschikbaar zijn.

Na verzending van je bestelling ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verzending. In deze e-mail vind je het volgnummer waarmee je je bestelling kunt terugvinden.

Onze klantenservice is het hele jaar door bereikbaar, van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 19.00 uur (Midden-Europese tijd). Je kunt per e-mail contact met ons opnemen op contact@stoprodent.com of gebruik het contactformulier op onze website.

Onze klantenservice is beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week via live chat. Of je nu een vraag hebt over je bestelling, hulp nodig hebt bij een product of tegen een technisch probleem aanloopt, ons team staat klaar om je in realtime te helpen. We streven ernaar zo snel mogelijk te reageren en altijd vriendelijke en effectieve ondersteuning te bieden.

We streven ernaar je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Tijdens onze kantooruren ontvang je binnen 30 minuten een reactie.

We doen ons best om ervoor te zorgen dat elke bestelling op tijd wordt verzonden en geleverd. Soms kunnen er echter vertragingen optreden door externe factoren zoals het weer, problemen met de vervoerder of douane voor internationale zendingen. Als je pakket er langer over doet dan verwacht, raden we je aan de volglink controleren die je per e-mail hebt ontvangen, omdat deze vaak realtime updates bevat. Als het probleem zich blijft voordoen of als er geen nieuwe informatie is, aarzel dan niet om neem contact op met ons ondersteuningsteamen we helpen je graag je bestelling te vinden en eventuele problemen op te lossen.

Ja, we bieden regelmatig speciale promoties op onze producten. Zorg ervoor dat je je inschrijft voor onze nieuwsbrief om de laatste updates over onze exclusieve aanbiedingen te ontvangen.

Als je een kortingscode hebt, kun je deze gebruiken tijdens het afrekenen. Nadat je je verzendgegevens hebt ingevoerd, zie je een veld met de tekst "Promocode" of "Kortingscode". Voer daar gewoon je code in en klik op "Toepassen". Als de code geldig is, wordt je korting meteen doorberekend in het totaal van je bestelling. Controleer of de code nog actief is en controleer de eventuele voorwaarden voor het gebruik ervan.

Volg ons op onze sociale media om op de hoogte te blijven van nieuws, promoties en exclusieve evenementen. Je vindt er alle belangrijke informatie over onze online winkel.

We willen dat je volledig tevreden bent met je aankopen. Als je een probleem hebt met een product, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden voor teruggave of restitutie te bespreken.

Soms kan het enkele dagen duren voordat je trackingnummer actief wordt. Probeer het later nog eens, maar als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact met ons op.

De factuur voor je bestelling wordt altijd met je pakket meegestuurd. Als je deze kwijt bent, kun je ons ook een e-mail sturen om een kopie te ontvangen.

Je kunt een account aanmaken voordat je een bestelling plaatst of tijdens het afrekenproces. Als je op het punt staat je aankoop af te ronden, selecteer je gewoon de optie "Een account aanmaken". Je wordt dan gevraagd om een paar basisgegevens op te geven, zoals je naam, e-mailadres en een wachtwoord. Als je een account aanmaakt, kun je je bestellingen gemakkelijker volgen, je leveringsgegevens opslaan voor toekomstige aankopen en toegang krijgen tot speciale aanbiedingen die zijn voorbehouden aan onze geregistreerde klanten.

Ja, natuurlijk. We begrijpen dat niet iedereen zich wil registreren, dus bieden we de mogelijkheid om afrekenen als gast. Je moet nog steeds je verzend- en betaalgegevens invoeren, maar je hoeft geen wachtwoord aan te maken of een profiel op te zetten. Houd er rekening mee dat als je geen account aanmaakt, je geen toegang hebt tot de bestelgeschiedenis of tracking via een persoonlijk dashboard - je ontvangt echter nog steeds alle updates via e-mail.

Stuur ons een e-mail naar contact@stoprodent.comen we zullen zo snel mogelijk reageren.