Vanlige spørsmål

Det er raskt og enkelt å legge inn en bestilling på nettstedet vårt. Bare bla gjennom katalogen vår, velg de produktene du liker, og klikk på "Legg i handlekurven". Når du har valgt alle varene dine, går du til handlekurven og klikker på "Gå til kassen". Følg trinnene på skjermen for å oppgi leveringsinformasjon, velge betalingsmåte og bekrefte kjøpet. Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post i løpet av få minutter, sammen med alle relevante detaljer og en sporingslenke når bestillingen din sendes.

Absolutt. Vi tar sikkerheten til dine personlige og økonomiske opplysninger svært alvorlig. Alle betalinger behandles gjennom en pålitelig og bransjekompatibelt betalingssystem som er i samsvar med PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Nettstedet vårt er også beskyttet av en sikkert SSL-sertifikat, som krypterer all informasjonen du sender inn, slik at den ikke kan fanges opp eller misbrukes. Du kan handle i trygg forvissning om at transaksjonene dine er beskyttet i hvert eneste trinn.

Vi aksepterer de fleste større kreditt- og debetkortog i mange land støtter vi også lokale betalingsmetoder for eksempel digitale lommebøker eller regionale alternativer, avhengig av hvor du befinner deg. Hvis du ønsker å betale via bankoverføringHvis du ønsker å overføre penger, kan vi ordne det også - bare kontakt oss på forhånd, så vi kan veilede deg gjennom prosessen. Vær oppmerksom på at bankoverføringer kan ta lengre tid å verifisere og behandle, noe som kan forsinke forsendelsen av bestillingen din.

Fraktkostnadene avhenger av destinasjonsadressen og den totale vekten på bestillingen din. Disse kostnadene beregnes automatisk i kassen når du har oppgitt leveringsadressen din. Du vil se det endelige fraktgebyret før du bekrefter betalingen. Dette sikrer at du vet nøyaktig hva du betaler, uten overraskelser. I noen tilfeller kan gratis frakt tilbys basert på kampanjer eller bestillingsverdi - disse tilbudene vil være tydelig angitt når de er tilgjengelige.

Ja, vi tilbyr internasjonal frakt til de fleste land over hele verden.

Vi sender for øyeblikket til følgende land:

Afrika:
Algerie, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Kamerun, Den sentralafrikanske republikk, Komorene, Den demokratiske republikken Kongo, Elfenbenskysten, Djibouti, Egypt, Egypt, Ekvatorial-Guinea, Eswatini, Etiopia, Gabon, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Kenya, Den sentralafrikanske republikk, Tsjad, Kongo-Kinshasa, Lesotho, Liberia, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Marokko, Mosambik, Namibia, Niger, Nigeria, Réunion, Rwanda, São Tomé og Príncipe, Saint Helena, Senegal, Seychellene, Sierra Leone, Somalia, Sør-Afrika, Sør-Sudan, Sudan, Tanzania, Togo, Tunisia, Uganda, Zambia, Zimbabwe

Asia:
Afghanistan, Armenia, Aserbajdsjan, Bahrain, Bangladesh, Bhutan, Brunei, Kambodsja, Kina, Georgia, India, Indonesia, Irak, Israel, Japan, Jordan, Kasakhstan, Kuwait, Kirgisistan, Laos, Libanon, Malaysia, Maldivene, Mongolia, Myanmar (Burma), Nepal, Oman, Kambodsja, Pakistan, Palestina, Filippinene, Qatar, Saudi-Arabia, Singapore, Sør-Korea, Sri Lanka, Taiwan, Tadsjikistan, Thailand, Øst-Timor, Tyrkia, Turkmenistan, De forente arabiske emirater, Usbekistan, Vietnam, Jemen, Juleøya, Cocosøyene (Keelingøyene), Det britiske territoriet i Det indiske hav, Macao, Hong Kong

Europa:
Albania, Andorra, Østerrike, Belgia, Bosnia-Hercegovina, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Færøyene, Finland, Frankrike, Tyskland, Gibraltar, Hellas, Guernsey, Ungarn, Island, Irland, Isle of Man, Italia, Jersey, Kosovo, Latvia, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Nederland, Nord-Makedonia, Norge, Polen, Portugal, Romania, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spania, Svalbard og Jan Mayen, Sverige, Sveits, Ukraina, Storbritannia, Tsjekkia, Tyskland

Nord-Amerika:
Antigua og Barbuda, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Canada, Costa Rica, Dominica, Den dominikanske republikk, El Salvador, Grønland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Haiti, Honduras, Jamaica, Martinique, Mexico, Nicaragua, Panama, Saint Barthélemy, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Martin, Saint Pierre og Miquelon, Saint Vincent og Grenadinene, Trinidad og Tobago, USA, Puerto Rico, Guam, U. S. Virgin Islands, Amerikansk Samoa, USAAmerikanske Jomfruøyene, Amerikansk Samoa, Nord-Marianene, Montserrat, Anguilla, Turks- og Caicosøyene, Caymanøyene, De britiske jomfruøyene, Aruba, Curaçao, Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Sint Maarten

Sør-Amerika:
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Falklandsøyene, Fransk Guyana, Guyana, Paraguay, Peru, Surinam, Uruguay, Venezuela, Sør-Georgia og Sør-Sandwichøyene

Oseania:
Australia, Fiji, Fransk Polynesia, Kiribati, Marshalløyene, Mikronesia, Nauru, Ny-Caledonia, New Zealand, Niue, Norfolkøya, Palau, Papua Ny-Guinea, Pitcairnøyene, Samoa, Salomonøyene, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis og Futuna

Vi holder nettstedet vårt oppdatert i sanntid. Hvis du ser et produkt som er tilgjengelig for kjøp på nettstedet, betyr det at det er på lager og klare til å sendes. Hvis det en sjelden gang skulle oppstå en feil i lagerbeholdningen, eller hvis et produkt blir utilgjengelig etter at du har lagt inn bestillingen din, kontakter vi deg umiddelbart med alternativer, for eksempel refusjon eller erstatning. Du kan handle i trygg forvissning om at vi kun viser varer som er tilgjengelige for øyeblikket.

Etter at bestillingen din er sendt, vil du motta en e-postbekreftelse på forsendelsen. I denne e-posten finner du sporingsnummeret ditt, slik at du kan finne bestillingen din.

Vår kundeservice er tilgjengelig hele året, fra mandag til fredag, fra kl. 9.00 til 12.00 og fra kl. 14.00 til 19.00 (sentraleuropeisk tid). Du kan kontakte oss via e-post på contact@stoprodent.com eller bruk kontaktskjemaet på nettstedet vårt.

Vår kundeservice er tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken via live chat. Enten du har spørsmål om bestillingen din, trenger hjelp med et produkt eller støter på et teknisk problem, er teamet vårt her for å hjelpe deg i sanntid. Vi har som mål å svare så raskt som mulig, og vi streber alltid etter å gi deg vennlig og effektiv support.

Vi bestreber oss på å svare på spørsmålene dine så raskt som mulig. I våre åpningstider vil du få svar innen 30 minutter.

Vi gjør vårt beste for å sikre at alle bestillinger blir sendt og levert i tide. Det kan imidlertid oppstå forsinkelser på grunn av eksterne faktorer som vær, problemer med transportøren eller toll ved internasjonale forsendelser. Hvis pakken din tar lengre tid enn forventet, anbefaler vi sjekke sporingslenken du har mottatt via e-post først, da den ofte gir oppdateringer i sanntid. Hvis problemet vedvarer eller det ikke er noen ny informasjon, må du ikke nøle med å kontakt vårt supportteamVi hjelper deg gjerne med å finne bestillingen din og løse eventuelle problemer.

Ja, vi tilbyr jevnlig spesialtilbud på produktene våre. Sørg for å abonnere på nyhetsbrevet vårt for å motta de siste oppdateringene om våre eksklusive tilbud.

Hvis du har en kampanjekode, kan du bruke den i kassen. Etter at du har lagt inn fraktopplysningene dine, ser du et felt merket "Kampanjekode" eller "Rabattkode". Skriv inn koden din der og klikk på "Bruk". Hvis koden er gyldig, vil rabatten gjenspeiles umiddelbart i bestillingssummen din. Sørg for at koden fortsatt er aktiv, og sjekk eventuelle vilkår og betingelser knyttet til bruken av den.

Følg oss på våre sosiale medier for å holde deg oppdatert om nyheter, kampanjer og eksklusive arrangementer. Her finner du all viktig informasjon om nettbutikken vår.

Vi ønsker at du skal være fullt ut fornøyd med dine kjøp. Hvis du støter på et problem med et produkt, ber vi deg kontakte vår kundeservice så snart som mulig for å diskutere retur- eller refusjonsalternativer.

Noen ganger kan det ta noen dager før sporingsnummeret ditt blir aktivt. Prøv igjen senere, men kontakt oss hvis problemet vedvarer.

Fakturaen for bestillingen din sendes alltid sammen med pakken. Hvis du har mistet den, kan du også sende oss en e-post for å få en kopi.

Du kan opprette en konto enten før du legger inn en bestilling eller i løpet av betalingsprosessen. Når du er i ferd med å fullføre kjøpet, velger du ganske enkelt alternativet "Opprett en konto". Du blir bedt om å oppgi noen få grunnleggende opplysninger, som navn, e-postadresse og passord. Ved å opprette en konto kan du lettere spore bestillingene dine, lagre leveringsinformasjonen din for fremtidige kjøp og få tilgang til spesialtilbud som er forbeholdt våre registrerte kunder.

Ja, selvfølgelig. Vi forstår at ikke alle ønsker å registrere seg, så vi tilbyr muligheten til å utsjekking som gjest. Du må fortsatt oppgi frakt- og betalingsinformasjon, men du trenger ikke å opprette et passord eller opprette en profil. Vær oppmerksom på at hvis du ikke oppretter en konto, vil du ikke ha tilgang til ordrehistorikk eller sporing via et personlig dashbord - du vil imidlertid fortsatt motta alle oppdateringer via e-post.

Send oss en e-post til contact@stoprodent.comså svarer vi deg så snart som mulig.