Často kladené otázky

Zadanie objednávky na našej webovej stránke je rýchle a jednoduché. Jednoducho si prezrite náš katalóg, vyberte si produkty, ktoré sa vám páčia, a kliknite na tlačidlo "Pridať do košíka". Po výbere všetkých položiek prejdite do košíka a kliknite na tlačidlo "Pokladňa". Postupujte podľa krokov na obrazovke a zadajte dodacie údaje, vyberte spôsob platby a potvrďte nákup. V priebehu niekoľkých minút dostanete e-mailom potvrdenie objednávky spolu so všetkými relevantnými údajmi a odkazom na sledovanie, akonáhle bude vaša objednávka odoslaná.

Absolútne. Bezpečnosť vašich osobných a finančných údajov berieme veľmi vážne. Všetky platby sa spracúvajú prostredníctvom dôveryhodný a priemyselne kompatibilný platobný systém ktorá dodržiava PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Naša webová stránka je tiež chránená zabezpečený certifikát SSL, ktorá šifruje všetky odoslané informácie, čím sa zabezpečí, že ich nebude možné zachytiť alebo zneužiť. Môžete nakupovať s úplnou istotou, pretože viete, že vaše transakcie sú chránené v každom kroku.

Prijímame väčšinu hlavné kreditné a debetné kartya v mnohých krajinách podporujeme aj miestne platobné metódy ako sú digitálne peňaženky alebo regionálne možnosti v závislosti od vašej polohy. Ak chcete platiť prostredníctvom bankový prevod, môžeme vám vyhovieť aj v tomto prípade - stačí nás vopred kontaktovať, aby sme vás mohli týmto procesom usmerniť. Upozorňujeme, že overenie a spracovanie bankových prevodov môže trvať dlhšie, čo môže oneskoriť odoslanie vašej objednávky.

Náklady na dopravu závisia od cieľovej adresy a celkovej hmotnosti objednávky. Tieto náklady sa vypočítajú automaticky pri pokladni po zadaní dodacej adresy. Konečný poplatok za dopravu sa zobrazí pred potvrdením platby. Vďaka tomu budete presne vedieť, koľko zaplatíte, bez prekvapení. V niektorých prípadoch môže byť na základe propagačných akcií alebo hodnoty objednávky ponúknutá doprava zdarma - tieto ponuky budú jasne uvedené, ak sú k dispozícii.

Áno, ponúkame medzinárodnú dopravu do väčšiny krajín sveta.

V súčasnosti zasielame do týchto krajín:

Afrika:
Alžírsko, Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Kamerun, Stredoafrická republika, Čad, Komory, Konžská republika, Konžská demokratická republika, Pobrežie Slonoviny, Džibuti, Egypt, Rovníková Guinea, Eswatini, Etiópia, Gabon, Gambia, Ghana, Guinea, Guinea-Bissau, Keňa, Lesotho, Libéria, Madagaskar, Malawi, Mali, Mauritánia, Maurícius, Mayotte, Maroko, Mozambik, Namíbia, Niger, Nigéria, Réunion, Rwanda, Svätá Helena, Senegal, Seychely, Sierra Leone, Somálsko, Južná Afrika, Južný Sudán, Sudán, Tanzánia, Togo, Tunisko, Uganda, Zambia, Zimbabwe

Ázia:
Afganistan, Arménsko, Azerbajdžan, Bahrajn, Bangladéš, Bhután, Brunej, Kambodža, Čína, Gruzínsko, India, Indonézia, Irak, Izrael, Japonsko, Jordánsko, Kazachstan, Kuvajt, Kirgizsko, Laos, Libanon, Malajzia, Maldivy, Mongolsko, Mjanmarsko (Barma), Nepál, Omán, Pakistan, Palestína, Filipíny, Katar, Saudská Arábia, Singapur, Južná Kórea, Srí Lanka, Taiwan, Tadžikistan, Thajsko, Východný Timor, Turecko, Turkménsko, Spojené arabské emiráty, Uzbekistan, Vietnam, Jemen, Vianočný ostrov, Kokosové ostrovy, Britské územie v Indickom oceáne, Macao, Hongkong

Európa:
Albánsko, Andorra, Belgicko, Bosna a Hercegovina, Bulharsko, Cyprus, Česká republika, Dánsko, Estónsko, Faerské ostrovy, Fínsko, Francúzsko, Gibraltár, Grécko, Guernsey, Holandsko, Írsko, Island, Chorvátsko, Írsko, ostrov Man, Jersey, Kosovo, Lotyšsko, Maďarsko, Taliansko, Lichtenštajnsko, Litva, Luxembursko, Malta, Moldavsko, Monako, Čierna Hora, Holandsko, Severné Macedónsko, Nórsko, Poľsko, Portugalsko, Rumunsko, San Maríno, Srbsko, Slovensko, Slovinsko, Španielsko, Špicbergy a Jan Mayen, Švédsko, Švajčiarsko, Ukrajina, Spojené kráľovstvo

Severná Amerika:
Antigua a Barbuda, Bahamy, Barbados, Belize, Bermudy, Kanada, Kostarika, Dominika, Dominikánska republika, Salvador, Grónsko, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Haiti, Honduras, Jamajka, Martinik, Mexiko, Nikaragua, Panama, Saint Barthélemy, Saint Kitts a Nevis, Saint Lucia, Saint Martin, Saint Pierre a Miquelon, Saint Vincent a Grenadíny, Trinidad a Tobago, Spojené štáty, Portoriko, Guam, U.Americké Panenské ostrovy, Americká Samoa, Severné Mariány, Montserrat, Anguilla, Turks a Caicos, Kajmanské ostrovy, Britské Panenské ostrovy, Aruba, Curaçao, Bonaire, Sint Eustatius, Saba, Sint Maarten

Južná Amerika:
Argentína, Bolívia, Brazília, Čile, Ekvádor, Falklandské ostrovy, Francúzska Guyana, Guyana, Paraguaj, Peru, Surinam, Uruguaj, Venezuela, Južná Georgia a Južné Sandwichove ostrovy

Oceánia:
Austrália, Fidži, Francúzska Polynézia, Kiribati, Marshallove ostrovy, Mikronézia, Nauru, Nová Kaledónia, Nový Zéland, Niue, Ostrov Norfolk, Palau, Papua-Nová Guinea, Pitcairnove ostrovy, Samoa, Šalamúnove ostrovy, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis a Futuna

Naše webové stránky aktualizujeme v reálnom čase. Ak na stránke vidíte výrobok, ktorý je možné zakúpiť, znamená to, že je na sklade a pripravené na odoslanie. V zriedkavých prípadoch, keď dôjde k chybe v zásobách alebo ak sa výrobok stane nedostupným po odoslaní objednávky, budeme vás okamžite kontaktovať s možnosťou vrátenia peňazí alebo výmeny. Môžete nakupovať s istotou, pretože vieme, že zobrazujeme iba položky, ktoré sú aktuálne dostupné.

Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní. V tomto e-maile nájdete svoje sledovacie číslo, ktoré vám umožní nájsť vašu objednávku.

Náš zákaznícky servis je k dispozícii celoročne, od pondelka do piatku, od 9.00 do 12.00 a od 14.00 do 19.00 (stredoeurópskeho času). Môžete nás kontaktovať e-mailom na adrese contact@stoprodent.com alebo použite kontaktný formulár na našej webovej stránke.

Náš zákaznícky servis je k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni prostredníctvom živého chatu. Či už máte otázku týkajúcu sa vašej objednávky, potrebujete pomoc s produktom alebo narazíte na technický problém, náš tím je tu, aby vám pomohol v reálnom čase. Snažíme sa reagovať čo najrýchlejšie a vždy sa snažíme poskytovať priateľskú a efektívnu podporu.

Na vaše otázky sa snažíme odpovedať čo najrýchlejšie. Počas našich pracovných hodín dostanete odpoveď do 30 minút.

Robíme všetko pre to, aby sme zabezpečili, že každá objednávka bude odoslaná a doručená včas. Občas však môže dôjsť k oneskoreniu v dôsledku vonkajších faktorov, ako sú počasie, problémy s dopravcom alebo colné predpisy v prípade medzinárodných zásielok. Ak váš balík trvá dlhšie, ako sa očakávalo, odporúčame kontrola sledovacieho prepojenia ste dostali e-mailom ako prvé, pretože často poskytuje aktualizácie v reálnom čase. Ak problém pretrváva alebo sa neobjavia žiadne nové informácie, neváhajte kontaktujte náš tím podporya my vám radi pomôžeme nájsť vašu objednávku a vyriešiť prípadné problémy.

Áno, pravidelne ponúkame špeciálne propagačné akcie na naše produkty. Nezabudnite sa prihlásiť k odberu nášho informačného bulletinu, aby ste získali najnovšie informácie o našich exkluzívnych ponukách.

Ak máte propagačný kód, môžete ho použiť pri pokladni. Po zadaní údajov o doprave sa zobrazí pole s označením "Promo kód" alebo "Zľavový kód". Jednoducho tam zadajte svoj kód a kliknite na tlačidlo "Použiť". Ak je kód platný, zľava sa okamžite premietne do celkovej sumy vašej objednávky. Uistite sa, že je kód stále aktívny, a skontrolujte všetky podmienky týkajúce sa jeho použitia.

Ak chcete byť informovaní o novinkách, propagačných akciách a exkluzívnych podujatiach, sledujte nás na našich sociálnych sieťach. Nájdete tam všetky dôležité informácie o našom internetovom obchode.

Chceme, aby ste boli s nákupom plne spokojní. Ak sa vyskytne problém s výrobkom, čo najskôr kontaktujte náš zákaznícky servis a poraďte sa o možnostiach vrátenia alebo vrátenia peňazí.

Niekedy môže trvať niekoľko dní, kým sa vaše sledovacie číslo aktivuje. Skúste to neskôr, ale ak problém pretrváva, kontaktujte nás.

Faktúra za vašu objednávku je vždy zaslaná spolu s balíkom. Ak ste ju stratili, môžete nám poslať e-mail a získať jej kópiu.

Konto si môžete vytvoriť buď pred zadaním objednávky, alebo počas procesu objednávky. Keď sa chystáte dokončiť nákup, jednoducho vyberte možnosť "Vytvoriť účet". Budete požiadaní o zadanie niekoľkých základných údajov, ako je vaše meno, e-mailová adresa a heslo. Vytvorenie účtu vám umožní jednoduchšie sledovať vaše objednávky, uložiť si informácie o doručení pre budúce nákupy a získať prístup k špeciálnym ponukám vyhradeným pre našich registrovaných zákazníkov.

Áno, samozrejme. Chápeme, že nie každý sa chce zaregistrovať, preto ponúkame možnosť Pokladňa ako hosť. Stále budete musieť zadať svoje dodacie a platobné údaje, ale nebudete musieť vytvárať heslo ani nastavovať profil. Upozorňujeme, že ak si nevytvoríte konto, nebudete mať prístup k histórii objednávok ani k ich sledovaniu prostredníctvom osobného panela - všetky aktualizácie však budete naďalej dostávať e-mailom.

Pošlite nám e-mail na adresu contact@stoprodent.coma my vám čo najskôr odpovieme.